浅谈有效沟通的技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一：情绪-----所有的沟通都是有情绪的1.语言是有色彩的【模拟扮演】一个家庭的矛盾是怎样引起的。一句话败了事【小组分享】你遇到过的因为情绪问题导致的糗事2.总结：必须先解决好情绪，才能谈到正常的沟通3.学沟通必须要懂心理，不懂心理不会沟通----你懂我吗？第二：态度-----态度真的决定很多事哟【案例】分析一个案例1.讲话的态度决定沟通的结果----所以，我们要学会用积极的态度去沟通2. 有些态度是不能用的，譬如攻击性的，或者退缩性的。【模拟案例】小王要辞职第三：主观关注-----很真理的一些知识哟【游戏】见证奇迹的时刻到了-----让我们玩一个魔术1.我们为什么总能发现别人的缺点呢---这是主观关注2.为什么我们不能很好的倾听呢----这也是主观关注【讨论】有没有意识到没有很好的倾听的时候？【故事】大家分享一个小故事【小组分享】你遇到过因为没听明白导致的失败的事吗？3.听是一种境界，静下来听是一种修行【小组讨论】为什么听不进去？----总结【小组讨论】怎么解决？----总结4.倾听有四个原则5. 80/20法则也是主观关注---要注意引导我们的关注第四：反馈----反馈就是给人家信号反映。人家问，你爱我吗？你不吱声……1.为什么要反馈2.怎样反馈呢？尤其是针对不同情况？【讨论】平时大家都是怎样反馈的？有模式没有？3. 又怎样接受反馈呢？----别让自己变成了沟通障碍者【模拟】小组解决小王辞职的事情第五：沟通的形式----真的很重要1.先从对象开始吧，对象不同，沟通的方式不同，你同意吧？【讨论】我们一般面对的对象都是那些？都有哪些特征？运用怎样的沟通方式？2.人际沟通需要注意什么呢？3.组织沟通才是我们要特别关注的【案例】分析4.组织沟通都有什么特点？【小组讨论】你们部门内部的沟通显规则和潜规则都是什么？5.组织沟通里面最关键的是要分清楚正式沟通和非正式沟通【案例分析】小王的辞职6.组织沟通中需要注意的事情，对上的、对下的、平级的，很有艺术性的啊。【角色模拟】小组分别模拟几种不同的层级进行沟通7. 最重要的还有一点---别忘了自我沟通，真的很重要，“君子当日三省乎己”第六：风格和沟通----每个人的沟通方式都不一样，“君子和而不同”【测试】测试一下你的领导风格1.分析管理风格和沟通方式的选择【讨论】你平时喜欢用哪种沟通方式？为什么？2.你的人际风格和沟通风格（所有人都合适哦）【讨论】确定小组每个人的沟通风格3.还有性格和沟通风格关系也很大啊【做个测试】测测吧4. 有人说，被别人知道了我的性格好吗？我说，好啊，不信，看看