| 培训时长 | 3小时 |
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| 授课方式 | 内训 |
课程在纲:1．简述礼仪的概念,礼仪的核心是"角色"礼者在于所处.２．为什么我们要注重服务礼仪有细节无招数花拳绣腿,有招数无细节表面功夫３．服务行业5S标准４．服务礼仪八大原则５．行为礼仪的基本构架 包括体态：站 走 坐 蹲 神态：眼神 微笑 礼行：鞠躬礼 指引礼６．仪表礼仪７．语言礼仪－－服务用语规范 说的技巧８．电话礼仪现场演练实操万丈红尘中，礼仪才是人生的道场我们修的不仅是行，更在于心礼者，在于所处．
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