管理者系统问题分析与解决

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程大纲】前言：管理者系统解决问题的时代已经来临！破冰游戏：你所面临的问题有哪些？   你对本次课程的期望是什么？一、玩转问题导图1、问题战略鸟瞰图   案例研讨：为什么以结果导向一而再、再而三地裸奔、罚款、降级等却没有获得好结果？核心理论：把聚焦结果前置到聚焦行为来获得结果！2、初解玩转问题导图3、玩转问题的三大观念1）系统 2）细节 3）双赢4、现场收集学员个人及小组问题确定二、你理想的卓越人员应该有什么样的行为？ （素描理想—绩优期望）1、标杆选择：案例一：浙江KFC400多家店如何选择标杆店长来推行管理案例二：雷人互联网公司营销团队精英人员如何鉴定？实操核心：1）选择团队前三名2）选择同行前三名3）跨界明星前三名2、因素萃取小组研讨：你觉得KFC店长或营销人员需要哪些核心能力？实操工具：团队共创表  关键价值链法 百度运用法3、期望描述：行为描述  现场个人案例/小组案例研讨三、团队中大部分成员的现实行为又是什么？（骨感现实—理清现状）1、抽取样本1）抽取样本原则  2）样本抽取注意事项  2、获取员工行为大数据的方法1）查看过往数据 2）访谈员工3）直接观察法 4）调查问卷等3、输出成果：清晰、明确、简洁的现状行为描述现场个人案例/小组案例研讨四、哪些行为对于商业目标的实现有至关重要的影响？（牵牛鼻子—定义差距）1、输入内容   1）绩优期望  2）骨感现实2、如何筛选关键行为1）自然排序法：A）幅度  B）重要性 C）紧急性  2）成对比较法  3）头脑风暴法  4）民主决策法3、界定问题现场个人案例/小组案例研讨五、这些行为背后的深层次原因到底是什么？（探底冰山—原因分析）研讨：如果  的话，你可以做得更好？ 吉尔伯特模型1、绩差因素调查技巧与工具2、现场实操：雷人公司绩差挖掘工作表现场个人案例/小组案例研讨六、在现有资源情况下如何有效筛选解决方案？（明王选妃—方案筛选）1、筛选方案措施模板1）适用性  2）经济性 3）可行性 4）合意性2、分类排序选定现场个人案例/小组案例研讨七、如何设计开发解决方案以解决问题？（排兵布阵—解决方案设计与开发）1、解决方案两大方向1）创意新方案  2）消除旧阻碍2、知识技能类解决方案1）培训VS学习  2）互动式课堂培训 3）有效学习类手段4）各种学习系统对比3、个性能力类解决方案1）性格分类2）九型人格4、态度动机类解决方案1）积极主动2）信念确认3）教练技术5、信息类解决方案1）魅力沟通2）设定明确的期望3）开发反馈系统4）消除任务干扰6、资源类解决方案研讨7、激励类解决方案1）三大激励理论2）PIBI激励模型概述 3）实操PIBI激励模型 4）动机干预现场个人案例/小组案例研讨八、如何确保好的解决方案被实施并得以固化获得成果？（攻城略地--实施监控解决方案）1、影响方案变革成功原因分析：2、改变的轨迹3、 科特成功变革八步骤法  现场个人案例/小组案例研讨          小结：不是结束而是开始！实践是检验真理的唯一标准！