《危机管理与媒体应对》课纲

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一单元：危机概述1、危机的学术概念2、各国政府危机管理体系（含电网）2、危机的三大特性3、危机的诱因4、危机的三大特性5、危机四重性第二单元：企业危机管理基本原则1、快速反应原则2、客户利益至上原则3、主动出击原则4、真诚沟通原则5、维护信誉原则6、系统运行原则7、权威证实原则8、灵活运作原则第三单元：危机管理的模式1、危机管理的目的2、危机管理的职能3、危机管理原则4、危机管理的模式PPRR5、危机管理的模式4R第四单元：危机管理计划的制定1、危机意识的培养2、建立危机管理团队3、风险评估4、装备危机反应中心5、建立正式公开的沟通渠道6、提出危机处理对策7、危机演习和测试第五单元：中国式危机处理道与术1、中国人的工作原则视频解析：2、危机处理小胜在智，大胜在德案例：3、供电企业高层需要高度案例：某情商高的领导在处理危机中的道4、善待我们供电企业的员工案例：第六单元：企业危机与成因分析第七单元：供企业危机预警信号1、企业潜在危机信号[小组头脑风暴3]：潜在危机信号列举与防范方法2、企业外在危机信号[小组头脑风暴4]：外在危机信号列举与防范方法第八单元：媒体应对策略1、媒体危机：——无法回避的问题案例1：案例2：2、认识媒体，了解对手新闻：灾难故事、恐怖画面、名人丑闻、幕后坏人、传奇商业英雄、腐败故事、警匪勾结……案例：3、新媒体的盛行（互联网、3G技术）新媒体的特点：去中心化、平面化、先发制人、快速传播、免费传播、真假难辨、跨越虚拟和现实的沟壑案例：邓玉娇事件、拉萨事件舆论突围案例4、相信媒体，携手合作5、科学应对，化解危机清晰认知我们和媒体的区别做好媒体应对的准备回应策略：回避各类问题陷阱媒体应对：从宣传到传播的转变