大客户营销与沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

大客户营销与沟通【课程特点】：1、实践性强，完全接地气，学员理解起来有画面感。2、授课老师有丰富的经验和阅历，积累大量与VIP客户相处的经验，不是纸上谈兵。3、本课程极具深度和内涵，潜移默化中提高学员的深度和品位，让学员在客户面前建立文化自信，从而在客户面前不那么辛苦。4、让学员学会用心与客户沟通，客户更喜欢实实在在的人。5、建立信任人品——购买产品——转介绍客户——成为忠实客户的效益链条。 【课程大纲】第一模块：如何把陌生客户变成熟悉客户一、             与陌生客户的相处之道1、保持距离，以敬为上。2、专业职业，让客户认可3、观察客户呈现给你的信息，找到沟通交流的契机4、让客户认可你，哪怕一点。（微笑，说话，声音，勤快，爽快，学识，人品） 二、             把陌生客户变为熟悉客户的“道”1、关注并积累与客户相关的信息，有共同话题。2、教你跟客户聊天的秘诀，百战百胜。3、千万不能只专注于自己的目的，很多人都死在这。4、越是大客户，越不能急于求成。5、请大客户用餐的“餐桌宝典”。 三、             把熟悉客户变成大客户或VIP客户的“术”1、让客户真切感受到，利他的真诚心2、给客户营造足够的被重视感，满足客户的精神需求。3、亮出的剑不是一时之勇，而是你用人品换取的客户对你的信任。 四、             把大客户变成生命里的“情”1、用真心把客户当成我们的恩师，兄长，姊妹。2、用真心去感受客户的喜怒哀乐，人生际遇。3、用真心去体会客户的追求，境界，苦闷，得失。4、我们的心和客户的心要相碰撞，相同的高度。5、我们和客户不仅仅只是利益。   第二模块：和大客户相处的内方外圆之道一、           学会圆融处事1、练就从任何人身上都能找到闪光点的修养；2、和光同尘，能游刃有余的应对不同的社交场合3、身入心不入的处事智慧4、让拒绝彰显人品，为自己加分。5、坚决不能触碰底线，不触犯法律。6、不可能所有的都是你的。平静的看待得与失。第三模块：自我修炼才是王道一、           把自己修炼成有修养，有内涵的人。1、必须具备的五德2、不能活在自我的精神世界里3、培养多种兴趣和爱好二、客户不喜欢这样的人1、虚情假意，看不到真心。2、自以为是，刚愎自用。3、只有利益，太过现实。4、品行有疵，让人不信任5、不诚实，不守信。第四模块：加强加厚和客户的感情1、适时的出现在客户面前2、“我可以不收，但你不能不送”的微妙解读3、别出心裁，恰到好处的礼物4、把好资源和客户一起分享5、为客户举办各种活动，把心经常牵在一起。 【授课对象】：银行客户经理，柜台人员。【授课课时】：12-18课时。2-3天【授课专家】：国学修养课题专家赵家路