《客户心理博弈战》

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、消除客户的戒备心理1. 培训目的：1）了解客户产生戒备心理的原因2）学会如何消除客户的戒备心理2. 授课内容：1）每个人都有难以逾越的心理防线2）妙用“类似性法则”攻破顾客的心理防线3）制造共鸣空间的“顺行技法”4）迎合顾客的“肢体语言”、“语言”‘、’“心思”和“愤怒”二、.整形客户的心理特征1. 培训目的：1）学会如何分析客户的动机2）学会如何分析客户的性格2. 授课内容：1）客户的动机分析2）客户的性格分析三、客户购买阶段心理变化1. 培训目的：1）了解客户心理变化的规律2）了解客户在各个购买阶段的心理3）学会如何应对2. 授课内容：1）服务信息不对称导致客户流逝2）客户对于不同购买阶段的心理需求3）如何应对客户的需求变化