| 培训时长 | 1天 |
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| 授课方式 | 内训 |
《服务礼仪》课程大纲课程类型：内训课程培训对象：企业员工培训时间：1-2天培训地点：客户自定培训方式：讲师讲授、游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等方式结合使培训效果达到最好!培训目的：1、培养员工服务意识2、培养员工服务六力3、八大基础礼仪学习4、5S+4心服务体系5、DISC性格解析5、服务心态的转换 课程大纲：一、员工服务意识1、马斯洛需求理论和服务意识2、冰山理论和服务意识二、员工服务六力1、服务六力的概念2、服务六力的关系3、服务六力的建立三、八大基础礼仪1、仪容2、仪表3、仪态4、眼神、微笑5、站立行走、坐姿、蹲姿四、5S+4心服务规范的建立1、5S2、4心五、DISC性格解析1、DISC性格分析2、DISC性格测试3、DISC客户沟通技巧六、服务心态转换1、物理空间换位思考2、积极心理学角度思考3、服务心态定位
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
