商务礼仪

讲师资历

课程目标

课程大纲

《商务礼仪》   « 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义· 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现· 礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则· 美学、心理学在礼仪实践中的适用« 公关接待人员的印象管理·  公关接待人员“三从四德”新解·  魅力微笑·  美丽的眼神·  舒心的问候——秘书“三语”·  真诚的含义·  公关接待人员的自我情绪管理« 诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪· 想表达什么——公关接待人员的职业风格要求· 怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌                           发型要求                           手的要求                           对首饰的色彩、款式的限制与要求· 服装的TPO原则· 色彩的心理寓意与心理影响· 用细节营造制服的品味· “包”的含义与选择· 误区分析及现场点评« 可以听到的形象----电话礼仪· 电话接听的规则和禁忌· 成败在细节---通话中的“为”与“不为”· 常见电话中的礼仪错误· 手机的使用礼仪« 商务会面---介绍礼仪·  用介绍打开交际之门--自我介绍的原则·  过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析·  居间介绍的顺序、方法、禁忌·  称呼的艺术« 商务会面---握手礼仪与禁忌· 握手时机的选择· 握手顺序的选择· 握手的要领· 牢记握手的禁忌« 商务会面---名片的使用礼仪· 名片制作三不准· 名片交换的细节与禁忌· 中西方在名片使用上的异同比较· 名片索取与拒绝的得体方式« 尊卑有序---位次礼仪· 乘车的礼仪· 乘电梯、楼梯的礼仪· 行走中的礼仪· 谈判签字礼仪· 会谈的座次礼仪· 上下楼的礼仪· 宴会座次礼仪« 礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪· “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌·  商务礼品选择的原则和方法· 礼品的象征意义与暗示性 · 礼品的纪念意义 · 礼品的民族性、地域性、专业性 · 符合对方的需要和欣赏品位 · 礼品价值轻重适度 · 礼品包装原则· 受礼与回赠· 涉外礼品风俗与禁忌« 餐饮礼仪· 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同· 如何做到中西客人兼顾· 西餐菜式种类与点菜顺序· 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具· 试酒的方法· 餐巾的使用方法· 就餐中礼仪禁忌· 祝酒词的时间选择与内容选择· 自助餐礼仪· 完美结帐« 修炼公关接待人员的高雅谈吐· 和谐沟通的原则与技巧· 从空间的距离到心灵的距离      关心过度是一种伤害      沉默有时是高贵的· 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题· 学会不表达什么——话题禁忌· 音量与身份的关系· 目光的优雅空间· 倾听的艺术« 公关接待礼仪实践· 接待的原则——接待人员的选择学问· 怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌· 接机（车）前的精心准备· 将客人送达目的地后的礼仪· 奉茶（咖啡）的礼仪· 接待过程中紧急情况的应对与处理·送别客人的礼仪