《沟通的艺术》

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、人性的意义及心理现象1.你能静心听钟声吗？2.生活中的两类人：主动与被动3.我们对人心有多少理解？4.常见的心理现象分析-角色心理、自我求证、算命心理术、正义假面具5.弗洛伊德心理解剖-本我、自我、超我二、现实沟通中的“病态”现象1.沟通中的两大障碍-组织、个人2.沟通中的四大误区3.沟通中的九大弊病4.互动游戏-纸的奥秘三、沟通的本质原理1.有效沟通的基本步骤2.有效沟通中的正确解码3.沟通过程中的思路4.有效沟通的八大属性5.同理心的倾听四、团队内部沟通的策略与技巧1.请用你的手指摆一个“人”字给我看？2.内部沟通四项原则-听、看、问、说3.上级对下级沟通技巧4.平级对平级沟通技巧5.下级对上级沟通技巧五、如何成为沟通高手1.沟通的总原则2.创造美好人际关系的“九阳真经” 3.人际沟通的“风云十三刀”4.人际沟通的“尚方宝剑”-请求、帮助六、情景演练内部释压沟通-说出你们的心理话通过促动师的引导，环境渲染，一对一说出大家在日常工作中存在误会和矛盾，通过这个演练，真正解决内部矛盾，营造一个和谐、愉悦的工作氛围。结束语