《从优秀走向卓越-优秀员工职业化培训》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【培训目的】结合公司企业文化建设，开展一线职员工职业化素养、基本礼仪规范、人际沟通技巧、提高工作责任心与执行力，强调公司“共有文化”和拥有良好的职业心态；【课程设计思路】员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。员工需要完成从社会人想企业人的角色转变，社会人时期是一种被动的心态，是接受的心态，而企业希望每个员工有一种主动的心态，主动关心企业的心态，主动工作的心态，要有主人翁精神。为了解决这个问题，企业需要帮助员工进行角色转变的认知和相关能力的培养，既从态度、认知和行为等方面将其塑造称为一名合格员工，这就需要新员工的职业化培训体系，既在上述方面使其成为一个符合企业要求的员工。课程设计围绕“角色认知”、“执行能力”和“标准流程”三方面，对企业职员的职业化角色认知、职业化责任心态、职业化技巧能力、职业化执行力和职业化形象与礼仪五个方面展开，使员工完成由“社会人”向“企业人”的转变。【培训时间】3天（18课时）【针对层面】部门一线员工课程大纲：第一部分：职业化重要性危机下催生中国企业职业化建设一、变革下个人所面临的危机1、就业危机：工作岗位来之不易，你的核心竞争力是什么？2、职场危机：现代职场不容我们有片刻的懒惰和懈怠，为了取得竞争优势,也为了战胜危机,企业与员工、经理人势必要与危机展开一场较量。3、七种将被淘汰的人（1）知识陈旧的人（2）技能单一的人（3）心理脆弱的人（4）目光短浅的人（5）反应迟钝的人（6）单打独斗的人（7）不善学习的人二、职业化素养建设的重要性1、职业化就是竞争力2、职业化就是生产力员工职业化创造价值视频案例：张瑞敏怒砸冰箱后的收获3、职业化就是执行力案例：办公室的任务第二部分：职业化的角色认知一、什么是职业化素养1、职业素养定义2、角色定位准确生活角色与职场角色对比案例分析：企业需要什么样的员工3、我为谁工作4、职业化素质冰山模型二、职业化包含内容（1）、专业技能---职业人的生存之本（1）、什么是专业：专业是看家本领（2）、专业水平决定了方向（3）、专业的三个内涵：第一专业是知识；第二专业是技能；第三专业是态度，（4）专业的三个标准：第一是“精”；第二是“高”；第三是“快”；2、敬业精神-----职业人的第二生命1）、对敬业的两种误解第一：热情，如果没有结果，不是敬业第二：忘我，如果客户不满意，也不是敬业（2）敬业精神确实的十大表现（3）衡量敬业的四个标准第三：敬业员工的表现视频案例：小王与小张的不同第三部分：职业化心态一、心态的重要性二、职业人应具备的十大心态1、积极的心态2、老板心态3、主动的心态4、自信的心态5、空杯的心态6、共赢的心态7、感恩心态8、包容的心态9、行动的心态10、合作的心态第四部分：职业化能力一、目标管理能力1、目标管理的程序2、目标管理的SMART原则具体的（Specific）可衡量的（Measurable）可接受的（Acceptable）现实可行的（Realistic）有时间限制的（Timetable）实际操作：自我职业目标规划3、制定目标的步骤4、检查评估PDCA工具使用计划-执行—检查—再行动二、时间管理与工作执行能力1、时间管理优先矩阵2、时间管理五步骤3、应该记住的20条实用方法（1）、长期准备（2）、临时准备（3）、要培养的好习惯（4）、应时能力三、沟通能力1、沟通认知（1）沟通定义（2）沟通模型2、沟通前提（1）、共同的目标（2）、共同的价值观（3）、共通的语言案例：西游记团队的启示3、沟通的步骤步骤一事前准备（5W2H）步骤二确认需求步骤三选择沟通渠道和方式步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施4、沟通的形式1）、与上级沟通的方式与技巧2）、与平级沟通的方式与技巧3）、与下级沟通的方式与技巧5、沟通的原则与技巧1）、主动沟通原则（谁主张谁牵头谁主动）2）、对等信息原则（信息不对等产生矛盾）3）、民主讨论原则（充分讨论减少执行过程中犯错的机会，改善沟通）4）、分工明确原则（消除模糊边界）5）、反复沟通原则（信息递减定律）6）、简化环节原则（信息演绎定律）7）、方式多样原则（语言占比分析）互动、体验活动：信息传真6、沟通三控制1）、情绪的控制2）、环节的控制3）、反馈的控制五、团队协作与人际关系处理能力1、团队合作的目的2、团队合作十忌3、融入团队4、团队合作的原则:不抱怨、不批评、不指责5、团队合作的核心：相互欣赏第五部分：职业化形象与礼仪一、礼仪的重要性三、礼仪实操1、仪态礼仪个人形象站姿行姿坐姿蹲姿2、着装礼仪男士着装女士着装3、电话礼仪4、用餐礼仪5、销售礼仪6、接待礼仪介绍礼节鞠躬礼节握手礼节名片礼节交谈礼节座位礼节乘车礼节电梯礼节7、办公室礼仪与上级的关系与同事相处与异性同事相处四、员工礼仪十点通笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点大纲为基本课程设置大纲，讲师以企业需求及培训现场状况可作出调整，确保课程效果