《运营思维和跨部门沟通》课程大纲

讲师资历

课程目标

课程大纲

《运营思维和跨部门沟通》课程大纲课程背景：通讯行业经过几十年的发展，已经形成了一定的格局，但我们也看到随着消费的发展以及互联网的冲击，这个格局正在发生着巨大的变化，具体表现在三个方面： 渠道的变化：渠道从线下到线上，以及线上和线下的分别的变化。第二，传播方式的变化：传统媒体广告以及互联网硬广的效果越来越差，传播由原来简单粗暴的方式慢慢变得多元化和内容化。第三，消费群发生了变化，这批人群是消费市场的具大推动力，他们为新兴消费崛起创造了巨大的机会，同时也对传统带来极大的挑战。选择比努力更重要！突破思维的局限，站在全局的高度，具有运营的思维，才能抓住时代带来的际遇。课程收益：体验项目运营过程；突破传统思维瓶颈；体会部门协作和沟通的重要性。授课天数：1天，6小时/天授课对象：通讯中高层管理者授课方法：理论授课、案例分析、视频案例、沙盘模拟、小组研讨培训场地要求：课堂座位岛型分布，10组，现场可以播放音频、视频。课程大纲团队组建、角色分工、团队展示第二章 沙盘模拟规则讲解模拟开始小组反思第三章 思维决定决策决策思维（1）逻辑思维；（2）逆向思维；（3）创新思维；（4）头脑风暴；第四章 互联网时代执行思维的转变1. 多强调员工智慧，少强调员工服从；2. 多强调“人”本身，少强调“事”本身；3. 多强调管理责任，少强调员工责任；4. 多强调团队机制，少强调员工心态；5. 多强调个人利益，少强调公司利益。6. 多强调员工优势，少强调员工劣势；第五章 执行力之独孤9剑1. 专注思维：盯准一只野兔——锁定；2. 简约思维：大道至简——简约即美；3. 做自己擅长的4. 迭代思维：小处着眼，微创新——快速迭代；5. 裸奔思维：无退路=出路——破釜沉舟；6. 效能思维：做重要不紧急——防患于未燃；7. 效率思维：现在是“现金”——重在当下；8. 精力思维：身体“蓄水池”——养精蓄锐。第六章 决策执行离不开跨部门沟通1、跨部门沟通的障碍及原因（1）障碍之一：个人能力不足（2）障碍之二：岗位职责不清（3）障碍之三：业务流程不畅（4）障碍之四：制度建设不全（5）障碍之五：文化存在不和2、跨部门沟通的原则（1）合作共赢原则（2）喜悦心原则（3）同理心原则（4）自信心原则3、跨部门沟通的解决之道（1）强化全局视野看待整体利益（2）选择适当的沟通方式，注意倾听（3）站在对方的立场思考解决办法（4）争取企业高层的支持，借力不费力