《服务决定价值》

讲师资历

课程目标

课程大纲

《服务决定价值》   （培训大纲）第一讲：服务的内涵与外延    一、图解服务概念的冰山模式（一）“理”的概念（二）“心”的理念（三）“赢”的价值二、企业内部服务的基本内涵（一）上下同欲（二）成人达己（三）我为人人（四）匹夫有责    三、服务通过他人满意产生价值（课堂互动）（一）服务价值检验标准（二）如何放大服务价值（三）服务要回答的问题 第二讲：组织分工决定服务    （课堂互动）    一、牛马为用分以行义理论    二、服务是必然的和必须的    三、服务是以服从为前提的    四、服务是以共赢为目标的    五、企业内部服务“四精化” 第三讲：管理职能决定服务    （案例分析）    一、管理的内核是服务意识    二、管理的能动力在于服务    三、管理服务产生最佳领导 第四讲：运作流程决定服务    （案例分析）    一、流程的顺序就是服务的顺序    二、流程的优化就是服务的优化    三、管理服务更需要重组和再造    四、组织架构对管理服务的要求 第五讲：市场竞争决定服务    （课堂互动）    一、市场竞争的最高哲学就是服务    二、客户需求是服务升级的催化剂    三、一切为了客户满意的市场宗旨