破解超级沟通内训课

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一单元 认识自我认识自我认识人心的本质知彼知己百战不殆善于自我沟通是关键同理心与换位思考第二单元 沟通的基本认知沟通的含义与要素沟通的过程和基本原则沟通渠道及相关问题沟通与管理沟通沟通障碍与风险第三单元 有效的组织沟通人际沟通的特点、作用和原则人际冲突处理组织内部沟通沟通障碍在个人和组织中普遍存在影响组织沟通水平的关键要素高效沟通对高绩效团队的作用第四单元 有效沟通的四大技巧表达、倾听、提问、反馈技巧的应用清晰表达和理解倾听的认识与培养保持信息的同一性是有效沟通的核心倾听中的提问与反馈第五单元 有效沟通之道沟通与积极心态与上司沟通（汇报、提建议、商讨问题、开会等）与下属沟通（命令、批评、讨论、开会等）与同事沟通（求助、帮助他人、互相合作、开会等）与顾客沟通（接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等）第六单元 企业沟通问题分析可能导致冲突的原因双方需求分析及相互依赖关系分析关键心理和社会因素剖析动机、角色、文化、规则、价值观企业人际关系沟通问题分析与解决第七单元 如何做好跨部门沟通协作跨部门沟通协作常见的障碍树立共同的目标与价值观避免告状式沟通相互尊重和欣赏建立感情账户第八单元 沟通中的情绪管理认识情绪，有效理解的3个原则情绪调节与情绪释放切断不良情绪产生的根源掌控自己情绪的影响，与团队建立共赢关系内部和外界环境因素的影响第九单元 沟通与绩效管理改善员工的工作表现处理冲突的原则与方式通过沟通让员工自我管理沟通平台上的七种激励