海外市场客户服务能力修炼

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲培训受众:海外销售人员，市场人员，项目经理、工程服务经理、工程师、各级管理者课程收益:在海外市场的业务拓展过程中，公司的客户服务质量对于创建公司的全球品牌形象至关重要，本课程旨在协助学员深刻地理解在全球化的背景下，现代客户服务理念以及掌握相关的策略、方法和技巧。课程大纲:1.全球化背景下的“客户服务”定义2.建立忠实客户的重要性（不仅仅是满意的客户）3.建立可以支撑海外拓展的客户服务部门4.着手了解你的海外客户5.客户服务沟通6.解决与你的“内部”客户（同事、伙伴）间的冲突的技巧，创建客户价值7.解决客户服务中的问题8.维护忠实客户9.超出客户预期10.评估客户服务11.世界各地市场客户沟通与服务（特定地区）实战经验分享：北美、西欧、东欧、中东、日本、韩国、印度的案例