服务的礼仪

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训对象中层管理者课程收获提高中层管理者技能课程大纲　　第一模块 高端客户服务人员服务意识提升　　“空姐式服务”服务的品牌意识　　1、什么是服务什么是优质服务　　2、客人是什么　　3、 优质服务的制胜法宝三A法则　　（1） 接受服务对象　　（2） 尊重服务对象　　（3） 赞美服务对象　　4、 处理好与客户的人际关系白金法则　　（1） 摆正位置服务于人　　（2） 端正态度尊重他人　　5、 企业员工的角色定位　　（1） 服务于人　　（2） 塑造角色　　第二模块 高端客户服务人员微笑服务礼仪　　体验魅力空姐的微笑服务技巧　　1、微笑是服务的生命、微笑是服务的灵魂　　2、微笑的服务原则　　3、如何训练空姐般的微笑　　4、微笑服务礼仪与技巧　　1.面部表情　　2.眼神的运用　　（1）注视的部位　　（2）注视的角度　　（3）注视的技巧　　（4）注视的时间　　第四模块 高端客户服务人员与客户的沟通能力提升　　体验“空姐式”服务舒心的谈话技巧　　1、 舒心的问候　　（1） 问候的声音　　（2） 问候的方式　　（3）问候的姿态　　2、 正确的称呼方式　　3、 服务过程中常用的礼貌用语　　4、 有效的沟通方式