商务礼仪沟通技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

培训对象中层管理者课程收获提高中层管理者技能课程大纲　　第一章 礼仪的核心和内涵　　1、礼仪在对外交往中的影响　　2、礼仪的涵义及礼仪的三要素　　3、我们是企业的金牌代言人　　4、礼仪是我们的一种资本　　5、商务礼仪的基本理念　　6、商务交往中应该遵循的礼仪原则　　7、商务礼仪的特点　　第二章 职业形象塑造与品位提升　　一、职业形象之----体态语言　　1、展示个人气质的站姿　　2、优雅得体的坐姿　　3、自然端庄的蹲姿　　4、洒脱自信的走姿　　二、职业形象之----仪容规范　　1、面部修饰、化妆修饰　　2、肢部修饰、发型修饰　　三、 职业形象之-----服装穿着　　1、着装的TPO原则　　2、饰品的佩戴、丝巾、领带的打法　　第三章 沟通的礼仪与技巧　　1、笑是人际沟通的桥梁　　2、情绪控制与表情神态的控制　　3、运用合理的目光与人交流　　4、如何运用手势与人沟通　　5、沟通中“说”的礼仪和技巧　　6、沟通中“听”的技巧　　7、赞美让你成为受欢迎的人　　8、电话沟通中“听”出你的形象　　9、如何与上司、同事、客户沟通　　第四章 商务交往的礼仪　　一、商务会面的礼仪　　1、问候的礼仪　　2、见面致意的礼节　　3、自我介绍与为他人做介绍　　4、握手的礼仪　　5、名片的递送　　二、公务接待的礼仪　　1、迎接与引导的礼仪　　2、奉茶的礼仪与技巧　　3、位次排序的礼仪　　4、乘坐汽车的礼仪　　5、餐宴中的礼仪　　6、送客的礼仪