《银行声誉风险与危机管理》

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、为什么要学习危机管理？管理学减法：为什么说100-1=0？什么是危机？如何防止个体事件向公共事件转化？如何防止主生危机引发的次生危机？危机四大效应涟漪效应破窗效应蝴蝶效应多米诺骨牌效应什么是危机管理？危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？如何用非标准化方法管理危机？为何说突发事件或危机发生时往往是人生的拐点或转折点？如何运用预测法管理危机？如何把危机造成的损失减少？如何利用危机，制造危机，化危为机？二、危机管理的策略与方法1、什么是危机管理的切割理论？为什么要切割？如何进行切割？2、什么是危机管理5度理论？如何用5度理论解决危机？速度—快：快速决策快速处理1、如何第一时间发现网上负面信息？2、如何第一时间解决网上负面信息？态度—诚：敢于担当不推卸责任角度—准：找好角度准确切割气度—舍大舍大得不舍不得制度—补：修补漏洞完善制度如何通过危机管理手册把危机扼杀在萌芽状态？3、什么是示弱法？为什么要示弱？示弱表现在哪些方面？如何用示弱法解决企业和个人危机？4、什么是示强法或以危化危法？为什么要示强？如何用示强法或以危化危法解决组织和个人危机？三、互联网时代的媒体应对互联网的特点互联网容易通过哪些方式发难？如何防范和应对互联网引发的媒体暴力？如何智慧的应对记者的采访？1个态度真诚面对2个原则积极沟通要疏不要堵3个注意快报事实慎报原因缓下结论4个第一第一时间掌握权威信息第一时间赶赴现场第一时间发出正确声音第一时间抢占舆论制高点