《公共危机管理与媒体应对》

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、为什么要学习危机管理？管理学减法：为什么说100-1=0？什么是危机？如何防止个体事件向公共事件转化？如何防止主生危机引发的次生危机？案例：1、毕福剑“调侃门”事件是如何演化为公共事件的？2、青岛天价虾、哈尔滨天价鱼事件是如何演化为公共事件的？3、杨达才的“微笑门”是怎么演化为“名表门”事件的？4、北京牛人为什么要自己去拆除违建的空中别墅？5、成都女司机为什么被打？危机四大效应涟漪效应破窗效应蝴蝶效应多米诺骨牌效应什么是危机管理？危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？如何用非标准化方法管理危机？如何从危机管理角度看一个领导人的领导水平为什么说突发事件和危机发生时往往是人生的拐点或转折点？案例：韩国岁月号和中国东方之星客轮翻船后船长失误在哪里？如何运用预测法管理危机？案例1、在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾？2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？3、元月4号中国股市大跌后为什么证监会主席必须下台？4、在省委书记车队路过该县时县委书记因何事被撤职？5、中石化青岛黄岛输油管道爆燃事故中政府出现了哪些失误？6、上海外滩踩踏事故中政府在预测预控中出现了哪些失误？7、天津港大爆炸案和深圳渣土滑坡案中政府在预测预控中出现了哪些失误？如何把危机造成的损失减少？案例1、当小偷拿着刀进你家偷窃时你如何应对？2、当银行遭遇劫匪抢劫时柜员如何应对？如何利用危机，制造危机，化危为机？案例：1、为什么说毛泽东的人生是在遵义会议上转机的？2、为什么说中国是乌克兰危机的最大赢家？3、某领导在突发事件发生后为什么能得到快速提升？二、危机管理的策略与方法1、什么是危机管理的切割理论？为什么要切割？如何进行切割？案例：1、医院如何应对因医疗事故引发的医闹事件？2、政府如何正确地处置贵州瓮安这样的群体性事件？3、重大突发事件发生后如何通过切割减少伤亡人数？4、某化工厂爆炸后市领导如何通过切割合理的控制媒体报道？5、某领导秘书如何快速成功的处理一起突发交通事故？6、7.23动车追尾事件中国政府在调查结论上有什么失误？7、雷洋事件为何成为全社会关注的公共事件？2、什么是危机管理5度理论？如何用5度理论解决危机？速度—快：快速决策快速处理案例：1、如何第一时间发现网上负面信息？2、如何第一时间解决网上负面信息？态度—诚：敢于担当不推卸责任案例：1、中石化董事长在青岛黄岛大爆炸案中因什么得到高层领导的肯定？2、某局级单位一把手为何因一件小事被处分？角度—准：找好角度准确切割案例：法航空难政府如何用切割法帮助空客公司度过危机？气度—舍大舍大得不舍不得案例：日本政府在处理福岛核电站事故中出现了什么失误？制度—补：修补漏洞完善制度如何建立危机管理制度把危机扼杀在萌芽状态？3、什么是示强法或以危化危法？为什么要示强？如何用示强法或以危化危法解决国家、政府和个人危机？案例：1、中国政府如何用示强法应对中美、中欧等贸易争端？2、美国如何通过操纵国际石油价格打击俄罗斯经济？3、俄罗斯如何通过打击IS和叙利亚反政府武装逼迫美国让步？三、互联网时代的媒体应对互联网的特点互联网容易通过哪些方式发难？如何防范和应对互联网引发的媒体暴力？如何智慧的应对记者的采访？1个态度真诚面对2个原则积极沟通要疏不要堵3个注意快报事实慎报原因缓下结论4个第一第一时间掌握权威信息第一时间赶赴现场第一时间发出正确声音第一时间抢占舆论制高点案例：1、全国政协新闻发言人一句什么话让在场记者哄堂大笑？2、东莞市市长参加全国两会时说了什么话摆脱了记者的围堵？3、北京市肿瘤医院如何快速解决媒体报道医生收红包事件？4、国家能源局新闻发言人在刘铁男被举报后新闻发布上的失误？5、郑州市规划局某副局长对记者说什么雷人的话被撤职？