《金牌服务礼仪》

讲师资历

课程目标

课程大纲

　  【主讲老师】刘虹　　【课程时间】1天　　【培训对象】服务行业从业人员，包括酒店、餐饮、房地产行业管理者、各部门服务人员等　　【培训形式】讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、视频教学、游戏带动　　【培训收益】　　增强服务人员的“服务意识”;　　使服务人员的整体素质得到有效提高;　　通过服务人员得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象;　　服务人员热情、周到、专业的服务，企业良好的品牌形象吸引更多客户。　　【课程大纲】　　模块一、“你”行业中的第一张名片(形象篇)　　3.8秒留下完美的第一印象　　行业规范的TOP原则　　服务行业的“时尚新达人”　　模块二、服务意识决定成败(意识篇)　　服务意识对了头，业绩就会爬高楼　　服务意识中的“潜规则”　　模块三、你和客人“两情相悦”(训练篇)　　称呼“正在进行时”　　掌握介绍他人的先后顺序　　学会优雅的引领手势　　行业规范中的“美姿美仪”　　高规格，等规格，低规格的接待秘诀　　“赢”在细节，输在“习惯”　　客人不“请”自来的服务流程　　模块四、打造行业中的“沟通天使”(沟通篇)　　别让语言出卖了你　　你的语言读懂了“他”的心　　处理客人投诉的“六句箴言”　　完美沟通，成就企业的核心　　模块五、如何成为服务中的“社交天使”(提升篇)　　用时尚礼仪给你的服务“微整形”　　时尚服务礼仪中“情商秘籍”　　行业规范中的“十全十美大补贴”　　用时尚礼仪留住“TA”　　让客人感动的TIPS