有效沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

单元一 沟通的过程及沟通漏斗1. 沟通的经典模型2. 沟通漏斗单元二 影响沟通效果的因素及处理技巧1.知识水平不对等Ø  KISS原则的应用2.不注重说话的技术和艺术Ø  说话技术和艺术的技巧3.个性&社会背景不同Ø  沟通中的55387法则Ø  视觉解读线索Ø  内外感官的识人技巧4. 情绪的影响Ø  情绪的相互传染性Ø  避免负面情绪的沟通Ø  同理心沟通5. 双方不在同一个层面沟通Ø  焦聚式沟通四步法6. 不注重沟通的氛围营造Ø  情感账户的建立、微笑、赞美 单元三 与客户的沟通1.积极主动的沟通2.重视过程，超越客户期望值3.转变服务观念、提高服务意识 单元四 向下沟通1.分配任务6步骤2.员工辅导5部曲单元五 向上沟通1.听好听对工作任务2.让领导更加信任的汇报秘诀 单元六 团队沟通1.“世界咖啡”主题讨论法2.PMI思考法