电话销售技巧和话术培训：曾鹏锦

讲师资历

课程目标

课程大纲

销售：到底是啥？销售金句：“销售就是把话说出去，把钱收回来；销售就是把我的思想放进你的脑袋，把你的钱放进我的口袋；销售就贩卖信赖感，顾客不相信，你讲的全是废话；销售就是了解并满足顾客需求的过程；销售是用‘问’的。销售就是一步一步引导顾客说‘yes’的过程。销售就是服务。销售就是‘学流程，背话术’。销售到底是什么？？？本课程将会为您揭晓答案----曾鹏锦《实战电话营销技巧提升训练》精华版主讲：曾鹏锦一.培训背景：电话销售作为一种营销工具被越来越多的公司所采用，它方便，快捷，经济，不仅节省了大量时间，提高了工作效率，同时还节约了销售的成本！但电话销售是一门技能，并不是每个人都可以做的很好，只有经过专业的训练才能成为电话营销高手，才能为公司创造更好的业绩，为自己创造更多的收入。然后，很遗憾的是，很多公司都在花大部分时间和精力培训员工产品知识，而对电话营销技巧的培训重视不够，即使有，大都也是经验的分享，没有形成系统的电话营销技能的范本，结果导致销售人员对产品知识背得滚瓜烂熟，却不懂得如何成交顾客？造成了公司极大的浪费，白白损失了很多的销售业绩。因此，为了尽快挽回公司曾经损失的业绩，让企业更好的发展，更快的发展销售人员的电话技能，必须尽快进行专业系统的电话营销技巧训练。如何提升电话营销的成功率？如何才能成为电话营销的高手呢！敬请期待精彩课程！二.在电话营销中，您是否有以下情况出现？1.害怕客户拒绝，不敢打电话，电话量不够？2.不知道该怎么说，私下背的很熟悉，拿起电话就前言不搭后语。3.说不到1分钟，客户就挂电话，自己也不知道问题出现在哪里？4.开场白抓不住重点，没有吸引力，不会塑造吸引顾客？6.电话前的准备不足，导致手忙脚乱，导致效率低下。7.根本不知道打电话的目的是什么，竟聊些没用的话题，白白的浪费了时间。8.搞不清顾客的类型，不会变通，只想用自己的一套说辞去搞定所有的客户。9.声音难听，别人听到就刺耳，就想挂电话，不知道如何练就一副好声音。10.不会跟进客户，不知道把客户分类，不知道该如何正确做好电话记录。。。。。。。。。。。。。。。综上所述，我们发现，电话销售人员的专业性决定着销售的业绩，“专家才是赢家”。如果想提升企业和个人业绩，必须进行专业的电话销售训练。三.课程会有哪些受益？1.认识到你打的每一通电话都是有收入的。2.克服对电话的恐惧，建立强大的销售信心3.树立正确的电话销售心态与观念。4.明确打电话的目的，以及如何判断意向客户。5.设置电话开场白的要点以及如何快速吸引顾客。6.了解不同顾客的类型，以及与不同类型的顾客该如何沟通。7.如何在电话中快速建立信赖感，让顾客喜欢，接受你，认可你。8.产品介绍的FABE法则，及价值百万的产品介绍三大核心步骤。9.面对顾客异议的正确心态及解除顾客任何异议的万能公式10.掌握成交客户的10-15方法，以及如何做好售后服务。四．授课方式：激情授课+案例分享+模拟训练+课后作业五．授课对象：电话营销人员营销主管经理总监等五．培训时间：1-2天（6-12小时）课程大纲第一步:电话技巧打电话应该具备哪些正确的心态？打电话的的目的有哪些？3．打电话前应该做哪些准备？4．电话开场白的要点及注意事项？5．电话沟通中意向客户的判定？6.放下电话后应该做什么？7．电话约访见面的小技巧？第二步:建立信赖销售就是贩卖信赖感，顾客不相信，你讲的全是废话。2．“微笑”是最好的赞美；微笑建立良好的第一印象。3．“赞美”的6大要点（训练）4．“倾听”建立信任；倾听的注意事项（错对分析）5.顾客模式分析，如何迅速让顾客喜欢上你？6.专业—专家才是赢家，专业建立信赖感。7.“职业形象”建立信赖感8.“顾客见证”建立信赖9.真诚的关心顾客，站在顾客的角度考虑问题。第三步:发掘需求销售成功的关键：找到顾客的问题，激发顾客的需求。在没有激发起顾客的需求之前，你的产品毫无价值。顾客的两种需求：直接需求隐性需求一般销售员满足顾客直接需求；顶尖销售高手挖掘引导顾客隐性需求。5．成为销售高手的特质：问！说不如听，听不如问，会问的是高手！6.问问题三原则：如何问简单的问题？“yes”的问题？二选一的问题？7.训练环节：教销售人员对顾客说“yes”的能力。8.问问题的3大注意事项（核心中的核心重点中的重点）9.所有的销售流程就是经过精心的准备与策划。第四步:产品介绍（价值塑造）1．产品介绍的FABE法则？2．产品介绍的三大步骤3.产品介绍—如何“说”？7种“说”的艺术。4．激发顾客兴趣的产品介绍方式：“互动+演示”5.产品介绍时需要辅助的工具6.如何找到顾客的购买价值观？不同类型的顾客该如何说服其购买？7.“樱桃树”的故事--介绍无需面面俱到，如何进行点穴式介绍？8.如何进行竞争对手分析？9.销售之道：生客卖礼貌熟客卖热情；急客卖时间，慢客卖耐心；有钱卖尊贵，没钱卖实惠；时髦卖时尚，专业卖专业；豪客卖仗义，小气卖利益。第五步:异议处理1．面对顾客的异议和抗拒时，要具备哪些正确的心态？2．顾客的抗拒类型有哪些？3.处理顾客异议的原则:先处理心情，再处理事情。4．处理异议的万能公式：确认+认同+陈述+反问5.处理异议的5种方法？6．处理异议及谈判的5大黄金法则？7.处理顾客异议的常见话术？8.顾客说：“太贵了”（错误和正确话术分析）9.顾客说：“我要考虑一下”（错误和正确话术分析）10.顾客说“老顾客都没有优惠吗？”（错误和正确话术分析）。。。。第六步:快速成交1．销售的终极目的是什么？2．销售成交的关键是什么？3.顾客成交之前，会有哪些信号表现？3．成交时的13个注意事项？4.成交时的魔力方法？5.成交的3个时机？6.成交的15种方法？7.连环销售成交法（增加每一次消费的金额）8.成交速度要快。服务是从成交后开始的。注：此课程凝聚了曾鹏锦老师18年实战销售经验的总结，及投资近20万元人民币学习国内外销售大师精华提炼而成，课程：实战，实战，还是实战！培训数百场，无一家客户不满意，敬请绝对，放心的采购。