《你的形象就是你的未来》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一讲 礼仪与职业形象—职场人士的必修课1、礼仪的起源、定义以及内涵;2、职场人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值;人际关系的润滑剂3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。第二讲 仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造一、 仪表礼仪——为胜利而穿着，为成功而打扮1、职业人士着装的四个要素2、女性职业着装套裙是商界女士在正式场合的首选服装、职业套装色彩与搭配。职业装细节及配饰要求：内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、戒指、项链、耳环、手链(手镯)、手表、香水等。常见的着装误区点评：着装六不准、着装四要素。3、职业男士着装要素“三个三”原则：三色原则;三一原则;三忌原则。西服的面料、颜色、款式要求衬衫穿着五原则;衬衫与西服的搭配细节是魔鬼——领带、皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包二、仪容礼仪——塑造良好的第一印象女士淡妆的基本要求工作淡妆的九个步骤第三讲 仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现一、表情礼仪：微笑与眼神如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光1、微笑服务及微笑训练2、关于微笑的思想训练3、眼神的凝视区域与训练二、优雅的行为举止1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练(基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情)2、女士七种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练(基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情)3、端庄得体的蹲姿第四讲 商务接待礼仪—提升职场形象竞争力一、问候礼仪：点头、鞠躬、拥抱、拱手礼的运用及场合二、称呼的基本要求与礼仪规范：行政职务、技术职称、行业称呼、时尚性称呼等。三、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等四、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌五、 介绍的分类：自我介绍的礼仪规范、第三方介绍的要求与顺序。六、接待茶水服务礼仪：茶杯、水温、倒茶顺序、续杯时间、杯盖位置等。七、引领礼仪：进出电梯、上下楼梯、走廊的引导礼仪。八、乘车礼仪：前座、后座安排顺序第五讲 商务交谈礼仪—吹响商务交往的序曲一、交谈六要素：微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头二、交流的开始——问候寒暄三、交谈的语言：文明、礼貌、准确。四、交谈的主题：既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。五、交谈的技巧应用1、态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体2、善用幽默3、因人而异4、善用情感5、适当的恭维与赞美6、学会拒绝7、学会倾听8、舍得调侃自己9、丰富词汇量，加强文学素养如何与不同类型的客户相处与交谈老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型、变色龙型客户的特点与应对方式。