《高效沟通》

讲师资历

课程目标

课程大纲

导言1、决定业绩的三个方面2、职业人士所需要的三大基本技能一、有效沟通概述1、有效沟通的定义2、有效沟通的基础3、有效沟通的分类4、有效沟通的关键因素二、沟通六要素：微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头三、沟通的开始——问候寒暄四、沟通的语言：文明、礼貌、准确。五、沟通的主题：既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。六、 与上司沟通的技巧1、与上司沟通的四大障碍2、与上司请示汇报的三大要点3、与上司请示汇报的三个基本态度4、与三种不同性格领导沟通的技巧5、与领导沟通的最高境界。七、 与部下沟通的技巧1、缓和与部下矛盾的三种方法2、下达命令的技巧3、赞扬部下的技巧4、批评部下的方法八、 与客户沟通的技巧1、接近客户的技巧2、与客户接触应注意的沟通礼仪介绍礼仪握手礼仪引领礼仪交换名片礼仪走姿、站姿、坐姿礼仪乘车礼仪开会、用餐座次礼仪九、 做人际沟通高手的九种有效方法1、态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体2、善用幽默3、因人而异4、善用情感5、适当的恭维与赞美6、学会拒绝7、学会倾听8、舍得调侃自己9、丰富词汇量，加强文学素养十、如何与不同类型的客户相处与沟通A、老虎型的特征和与其沟通技巧B、孔雀型人的特征和与其沟通技巧C、猫头鹰型人的特征和与其沟通技巧D、考拉型的特征和与其沟通技巧E、变色龙型的特征和与其沟通技巧十一、有效沟通大型互动