医护礼仪培训

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲:第一章 医院服务意识的导入医院礼仪培训的重要性医院礼仪培训的原则医院礼仪培训的过程医护人员服务意识认知和培训如何增加责任感第二章 医护人员的素质与礼仪规范第一节 医护人员的素质素质概述医护人员素质的基本内容医护人员素质的形成与提高第二节 礼仪概述礼仪的概念礼仪的特征礼仪的原则第三节 医护人员的礼仪规范医护人员的语言礼仪医护人员的仪态礼仪医护人员的仪容礼仪医护人员的服饰礼仪第三章 医护人员与病人的角色认知第一节 角色角色的基本概念角色的特征第二节 医护人员角色与功能历史上的医护人员角色现代医护人员角色医护人员角色的扩展四、现代医护人员的功能第三节 病人角色病人角色特征病人角色适应中的问题影响病人角色适应的因素第四节 护患关系人际关系护患关系的性质护患关系的基本类型护患关系的发展过程影响护患关系的因素建立良好护患关系对医护人员的要求第四章：医护人员的仪表仪容规范一、导医的穿着：整洁大方、大小长短适宜二、工作鞋的选择1、软底、坡跟或平跟2、颜色以白色或奶白色为主三、导医戴圆筒帽的发型1、前不露刘海2、后不露发际3、头发全部放进圆筒帽内四、戴燕帽的发型发饰1、短发2、长发五、导医的仪容规范1、整体要求2、化妆原则：以淡妆为主化妆的基本步骤化妆禁忌本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第五章：医护人员举止规范一、总体要求：端庄大方二、挺拔俊秀的站姿三、稳重端庄的坐姿四、轻盈机敏的行姿五、文雅美观的蹲姿六、端治疗盘姿势七、手势规范1、持病历时的手势2、引导时的手势3、同一手势的不同含义八、开关门礼仪九、目光礼仪1、注视对方的方法2、目光交流中要避免的10中眼神十、微笑无价1、微笑的作用病人焦虑时病人不安时病人怀疑时2、微笑的练习本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第六章：医护人员服务技巧“六项修炼”一、医护人员专业形象塑造医护人员仪容礼仪医护人员仪表礼仪二、看的技巧学会“察言观色”学会用目光接触患者与不同类型的患者打交道三、听的技巧有效倾听听清事实听出关联听出感觉听懂需求电话礼仪四、笑的技巧阳光心态表情及微笑的训练做患者喜欢的医护人员人员五、说的技巧如何赞美患者？如何回应患者？如何与患者打招呼？良好的沟通是拉近患者关系的纽带六、动的技巧风采礼仪操手势规范训练真诚的接待患者亲切的目送患者站姿、坐姿、走姿规范训练招呼、引导、敬茶、递接物品第七章：医护礼仪培训课程总结