职场礼仪与职业素养

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程背景职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。课程收获通过本次培训让员工了解并掌握职场礼仪，并使学员懂得职场中应当遵循的一系列礼仪规范，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，将使员工的职业形象大为提高，同时也提高企业的整体对外形象。培训方式案例体验+实战方法+现场示范+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评课程大纲第一篇：员工职场形象气质篇“youarewhatyouwear”亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配微笑与眼神——完美表情训练第二篇：无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练站姿训练——纠正不良的体态优雅坐姿第三篇：商务交往礼仪称呼的艺术自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌握手礼仪名片礼仪示意礼与颔首礼人际空间距离路遇的礼仪手位礼仪引领礼仪敲门的礼仪告辞礼仪乘电梯礼仪楼梯行进礼仪第四篇：商务交往--通讯礼仪电话接听的规则和禁忌电话拨打前的准备通话过程中危机处理电话结束的礼仪成败在细节---通话中的“为”与“不为”常见电话中的礼仪错误手机的使用礼仪与禁忌短信问候的礼仪与禁忌第五篇：办公礼仪--职场风范完美的人际距离公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理“亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌请示汇报的礼仪办公室语言禁忌办公场所礼仪与禁忌第六篇位次礼仪——乘车位次礼仪同行位次礼仪电梯位次礼仪楼梯位次礼仪餐饮位次礼仪