商务礼仪与销售职业化提升

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、【课程前言】销售经理时刻深处频繁的商务拜访与接待活动中，礼仪提升品位、显示修养，形象塑造价值，21世纪已进入“眼球经济”的时代，形象成就未来，面对客户,礼仪就是经济效益.您是否可以给商务伙伴留下记忆犹新的第一印象？您是否拥有娴熟而儒雅的商务接待技巧及强大稳定的内心力量？您是否在激烈的竞争中让客户能把合作的机会给予你而不是他？三、【培训时间】1-2天（2天为实战训练版）三、【培训人员】销售人员、销售经理、区域经理、客户服务人员等 四、【课程方式】4C情景式教学+ 案例分析与模拟演练 + 实景PK 五、【课程特色】1、 “学中做，做中觉”为主旨的4C情景式教学课堂，让培训更加落地；2、 课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加落地、高效、实战；3、需要当场演练PK（命题式实操／情景模拟），深度巩固和强化学习成果。六、【课程大纲】与客户互动，形象是基本功，是打开社交的第一扇窗，如果你外在形象不能让客户在你身上停留3秒钟，客户一定不会花更多的时间了解你的专业内涵，因此让我们一起开始形象塑造之旅！第一篇：用形象表达价值——职业风格的确定与塑造1. 塑造良好第一印象的制约因素（1）表情礼仪A、微笑：打造亲切动人的微笑——含箸练习法B、眼神：让你的眼睛会服务——眼神练习法a、接待与商务中适当的目光交流是对客户的尊重b、视线表达的规范c、目光的使用规则d、注视的区域（2）仪容礼仪：男士和女士仪容的修饰方法（3）着装礼仪：男士和女士着装礼仪A、、三色定律、三一定律、三大禁忌B、配饰体现修养C、携带其它物品礼仪观点;人不可不饰，不饰则无貌，无貌则不敬；不敬则无礼，无礼则无。 第二篇：无声的魅力——仪态训练1、优雅的站姿训练； （1）、服务站姿；（2）、礼宾站姿；（3）、交流站姿2、端庄大方坐姿训练；(1)、坐姿的方式A、正位坐姿 B、双腿斜放式坐姿C、双腿交叉式坐姿D、前伸后驱式坐姿（2）坐姿礼仪A、坐椅子的三分之二处能体现对客户的尊重B、坐着的时候不能有太多的小动作（3）掌握入座规则“左进左出”3、蹲姿、减拾物品的姿势； 4、步履轻盈的走姿训练（1）、走姿动作要领（2）行走的训练方法（3）行走礼仪（4）不受欢迎的走姿观点：服务举止被认为是提升服务品质和档次的一个重要依据。优雅的举止提升服务品质，得体的举止能够弥补服务中的不足，恰当的举止能够增进双方沟通 第三篇： 商务交往礼仪1、握手礼仪A、正确的握手方式B、握手要领2、得体地使用名片：名片使用6部曲3、自我介绍A、什么时候需要自我介绍B、介绍的顺序C、、介绍的内容4、如何做好介绍人A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势5、学会称呼对方称呼的选择A、称呼的分类b、c称呼的使用6、记住对方的名字观点：商务会面提供的是双方相互审视的一个机会，只有给客户留下良好的印象，你才可能开始第二步第四篇、塑造“五星级”接待礼仪（讲授、示范、演练）1、点头礼； 2、手姿礼仪（1）、引导的位置：走廊处、电梯处、VIP洽谈室、开门和关门（2）、引导语言（3）、引导手姿（4）、注意事项3、位次礼仪：（1）、陪同的位次（2）、小轿车位次（3）、会议室位次（4）、餐桌位次4、上下电梯礼仪；5、提供茶点礼仪。6、送别客户礼仪A、饱满的送别服务b、、呈现一致的服务理念c、重视“末轮效应d、送别客户的方式 观点：商务接待礼仪最能体现企业的服务特色，需要让企业文化和客户群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具有自己的特色第五篇:宴请礼仪：宴请是您的第二张办公桌1、中餐礼仪(1)、餐具的使用礼仪(2)、中餐进餐礼仪(3)、宴会中的敬酒与禁忌第六篇:馈赠礼仪：不以昂贵为标准1、送礼的忌讳2、送礼的三要素