园区企业商务接待礼仪——五星级接待之道

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一篇：用形象表达价值——接待风格的确定与塑造1. 塑造良好第一印象的制约因素（1）表情礼仪-相由心生的心灵光环A、微笑：打造亲切动人的微笑——含箸练习法B、眼神：让你的眼睛会服务——眼神练习法a、接待与商务中适当的目光交流是对客户的尊重b、视线表达的规范c、目光的使用规则d、注视的区域（2）仪容礼仪：整洁是一种对人的尊敬A、男士和女士仪容的修饰方法（3）着装礼仪：A、工作制服穿戴标准展示B、男士和女士着装礼仪（4）仪态礼仪：A、站姿，坐姿，走姿训练B、各种手势训练观点;人不可不饰，不饰则无貌，无貌则不敬；不敬则无礼，无礼则无。 第二篇： 商务交往礼仪-你必须遵循的礼仪规则1、握手礼仪-这五秒钟意味着经济效益A、正确的握手方式B、握手禁忌2、得体地使用名片-递送名片的细节3、自我介绍-正式亮明你的身份A、什么时候需要自我介绍B、介绍的顺序C、介绍的内容4、如何做好介绍人-按外交礼仪来对待A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势5、学会称呼对方称呼的选择-敬人而自谦A、称呼的分类b、称呼的使用6、记住对方的名字：观点：商务会面提供的是双方相互审视的一个机会，只有给对方留下良好的印象，你才可能开始第二步 第三篇、塑造“五星级”接待礼-处处显示企业的文化1、致意礼-你必须学会的另外一种问候礼2、手姿礼仪—身体语言的作用（1）、引导的位置：走廊处、电梯处、VIP洽谈室、开门和关门（2）、引导语言（3）、引导手姿3、位次礼仪-位次不当，所有努力都白费（1）、陪同的位次（2）、小轿车位次（3）、会议室位次（4）、餐桌位次4、茶水礼仪-中国人的待客之道5、送别客户礼仪-重视末轮效应A、饱满的送别服务b、、呈现一致的接待理念c、重视“末轮效应 观点：接待礼仪最能体现企业的文化特色，需要让企业文化和客户群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具有自己的特色  第四篇:情景模拟：各小组结合实际工作中的情景模拟演练 1、情景演练一：政府、媒体、同行等接待 2、情景演练二：展厅接待 3、情景演练三：会议室接待 第五篇：展示、点评、辅导1、各小组制定一个工作版的情景演练脚本2、进行角色分配3、根据脚本展示4、老师进行点评 结论：   商务与接待礼仪不仅展示个人素质，反映接待企业的接待水准，体现接待方的接待规格，而且暗示着接待方对接待对象的重视程度，同时还事关接待对象对企业接待工作的第一印象。因此，接待工作理所当然地被视为企业一桩礼仪大事。