知识管理

讲师资历

课程目标

21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。知识管理是知识经济时代涌现出来的一种最新管理思想与方法, 它融合了现代信息技术、知识经济理论、企业管理思想和现代管理理念，是企业管理的一项重要内容，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，提升竞争优势。 那么，如何将企业组织中的知识，资讯，

课程大纲

第一讲：知识管理的力量
一， 什么是知识管理
二， 知识管理让企业更智慧
1.提高组织智商；
2.提升组织记忆；
3.减少重复劳动
三， 知识管理让企业更高效
1. 建立知识库，汇集集体的智慧
2. 管理知识数据，查询应用更方便
3. 创建企业知识地图，清晰企业知识分布
4. 基层员工快速学习，高层领导快速决策
第二讲：构建企业知识库
知识管理的思维方法----金字塔原理
一， 结构化梳理呈现
1.明确主题—conclusion first 三个条件
2.上下对应—相当于数学中的“=”
3.分类清楚—MECE原则
4.逻辑排序—职级排序是硬逻辑
课堂讨论：工作汇报如何说才不乱
案例分享：1，项目成果汇报事故
          2，王老吉，化妆品广告
          3，百度教学案例，十九大会议汇报
二、有步骤地记录整合
1.识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2.对应：找到事实与观点的对应关系
3.结构：画出信息之间的关系图
4.表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
视频：找出视频表述文字的核心内容，并能按照步骤记录
课堂练习：阅读报告，要求快速理清思路，抓住重点
三、有逻辑的表达传承
1.从主题到内容：提问/回答的分析推理
1）设定场景----你是谁？我是谁？在什么背景下
2）确定主题----沟通的GOAL是什么？
3）设想问题----深度/广度
4）回答问题--深度：问到白帽子层面；广度：主题中的每一个关键词都要涉及
案例分享：苹果专柜装盗版软件是真的吗？
视频播放：穹顶之下，找出说服手法
课堂练习：实际工作场景中如何定位身份，背景及主题
2.从内容到主题：概括/总结中心思想
1）收集信息——头脑风暴
2）明确分类——寻找共性
3）概括总结——明确要点
4）合理排序——理性描述
课堂练习：王老板损失了多少钱？
视频播放：女孩在纸板上写了什么字？
课堂练习：看饼状图表达出西安销售业绩情况
第三讲：创建企业知识地图
知识管理的思维工具----思维导图
一， 了解思维导图
1. 导图来源—了解思维导图创始人及创造原理
2. 作品欣赏及分类—通过大量作品明确三种分类，并学会解读
3. 思维导图技法初试—通过绘制自我介绍思维导图，初步尝试绘制技法
4. 思维导图技法完整—阅读思维导图技法文章，绘制完善版本
实战：绘制自我介绍，突出技法部分，并可以讲解自己的思维导图
视频：了解思维导图的发源及基本信息
二， 用思维导图来记录知识---关键词思维
1. 读书笔记导图—锻炼关键词的提取
2. 关键词—原则，特点，精髓，标准
3. 精英智慧—职场精英如何圆满完成工作任务
实战：节选职场公文，拆解出你自己的笔记导图
视频：从“庖丁解牛”理解关键词提取
三，用思维导图创建企业知识地图
1. 提炼框架----时间顺序，结构顺序，重要性顺序
2. 选用框架----黄金圈，SWOT，4P，4C…
3. 知识内容填充
4. 检查调整，分享传承
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课后行动学习方案：
1， 运用金字塔方法整理部门/组内工作内容
2，可以逻辑清晰的表达分享内容及知识
推荐书目：
《跟我们做知识管理》
《金字塔原理》
《思维导图---英国东尼·博赞》