常驻地
广东省·深圳市
面授实训
15
线上课程
0
授课案例
2
原广东电信特约讲师
华中科技大学电子信息工程专业硕士
13年电信企业一线培训实战经验
8年电信企业培训管理经验
文茵老师擅长针对电信、移动、联通等通信运营商及通讯企业
的营业厅、客服中心、装维工程师、综合管理人员的服务、
营销、班组长等领域的实战培训。
● 提升一线客服人员的服务意识; ● 使客服人员在客户电话接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止,并运用于实际工作中,从而提高客户感知; ● 塑造客服人员优美声音,提升职业素养,为企业销售服务工作奠定良好的基础。...
授课对象:企业员工
● 提升班组长的的管理认知,学会识别压力,疏导情绪,做自己的主人 ● 针对班组长的管理短板入手,提升管理能力 ● 提升服务质量,学习80、90后员工特点,学习以人为本的管理手段和管理工具 ● 实战模拟,情景演练,实景还原管理难题,使班...
授课对象:通信行业班组长
课程背景: 当今社会是个压力社会,无论处于什么年龄段,属于哪个岗位,都会感受到来自工作、生活的压力,作为项目人员,感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样的情绪,这些情绪将直接影响从业人员的办事效率和...
授课对象:企业投诉处理人员