常驻地
广东省·深圳市
面授实训
15
线上课程
0
授课案例
2
原广东电信特约讲师
华中科技大学电子信息工程专业硕士
13年电信企业一线培训实战经验
8年电信企业培训管理经验
文茵老师擅长针对电信、移动、联通等通信运营商及通讯企业
的营业厅、客服中心、装维工程师、综合管理人员的服务、
营销、班组长等领域的实战培训。
● 提升一线客服人员的服务意识; ● 使客服人员在客户电话接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止,并运用于实际工作中,从而提高客户感知; ● 塑造客服人员优美声音,提升职业素养,为企业销售服务工作奠定良好的基础。...
授课对象:企业员工
● 提升班组长的的管理认知,学会识别压力,疏导情绪,做自己的主人 ● 针对班组长的管理短板入手,提升管理能力 ● 提升服务质量,学习80、90后员工特点,学习以人为本的管理手段和管理工具 ● 实战模拟,情景演练,实景还原管理难题,使班...
授课对象:通信行业班组长
10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。作为国内较早的电话营销平台,呼叫中心的电话营销无论对潜在客户的沟通、开发,还是对后期老客户的维护,都扮演着重要的角色和功能。如何能有效提高电话营销的效率及质量、提升销售业绩、提高...
授课对象:呼叫中心销售人员