常驻地
广东省·深圳市
面授实训
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线上课程
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授课案例
2
原广东电信特约讲师
华中科技大学电子信息工程专业硕士
13年电信企业一线培训实战经验
8年电信企业培训管理经验
文茵老师擅长针对电信、移动、联通等通信运营商及通讯企业
的营业厅、客服中心、装维工程师、综合管理人员的服务、
营销、班组长等领域的实战培训。
● 提升班组长的的管理认知,学会识别压力,疏导情绪,做自己的主人 ● 针对班组长的管理短板入手,提升管理能力 ● 提升服务质量,学习80、90后员工特点,学习以人为本的管理手段和管理工具 ● 实战模拟,情景演练,实景还原管理难题,使班...
授课对象:通信行业班组长
课程背景: 营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前竞争越发激烈的环境下,营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道,在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。营业厅在向服务化、社会...
授课对象:营业厅班组长
通信行业市场瞬息万变,竞争日益激烈,给企业的服务水平提出了新的挑战:如何提高全员营销技能?如何提高整体队伍的服务素质?如何取得客户的信任进而成为我们的忠实用户——已迫在眉睫!某电信高层领导说过,通信行业现在需要的并不是单纯的技术型人才,...
授课对象:通信行业后台人员、技术人员、跟单人员等