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面授实训
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线上课程
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授课案例
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10多年银行工作培训从业经历
曾任:上海某股份制银行客户经理
上海财经大学常年合作讲师
中国人民银行郑州培训学院特聘讲师
浦发、华夏、邮储、交通银行总行合作讲师
上海交通大学、中山大学、武汉大学、湖南大学等多所院校金融课程指定合作讲师
★ 导入卓越客户服务理念,创造良好服务环境服务氛围 ★ 树立客户优质服务意识,提高服务人员的服务意识 ★ 提高客服人员的有效沟通技巧,避免客户的不满和投诉 ★ 掌握客户服务的流程与准则,了解管理客户期望值的方法 ★ 了解如何通过服务...
授课对象:银行一线服务人员
★ 掌握网点运营环境管理知识,打造出一个客户舒心的现代化专业银行氛围 ★ 掌握网点召开晨会的方法、技巧,达到激励同事、学习技能,凝聚团队作用 ★ 掌握网点服务流程的关键点,做到专业、有效、周到的服务,避免服务风险 ★ 提升对大堂工作的...
授课对象:柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点主任、支行行长等
面对如今互联网自媒体时代的到来,作为银行管理者和公关部门: 你是不是总是为网络舆情而烦恼? 你是不是经常为应对媒体而忧心? 你的声誉是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险?! 你是不是想方设法进行舆情监测却无从下手? 员...
授课对象:银行中高层管理者、品牌部门、公关部门、客服部门