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面授实训
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线上课程
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授课案例
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10多年银行工作培训从业经历
曾任:上海某股份制银行客户经理
上海财经大学常年合作讲师
中国人民银行郑州培训学院特聘讲师
浦发、华夏、邮储、交通银行总行合作讲师
上海交通大学、中山大学、武汉大学、湖南大学等多所院校金融课程指定合作讲师
★ 强化服务营销意识,提高主动营销积极性 ★ 理顺工作流程、提升岗位技能 ★ 提升服务的价值,提高协同营销能力 ★ 掌握客户分析、产品呈现、交易促成等营销技巧 ★ 掌握客户关系技巧,具备维护客户关系技能...
授课对象:大堂经理、理财经理、大堂助理、主管服务行长等
★ 充分认识投诉处理对企业发展的重要意义 ★ 了解客户投诉的主要类型特点,分析客户投诉的真实原因 ★ 学习如何与不同的客户进行有效沟通 ★ 正确处理客户投诉,掌握有效处理投诉的技巧 ★ 建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制...
授课对象:行长、主管服务行长、柜员、大堂经理、客户经理、运营主管、网点经理、内勤主任等
面对如今互联网自媒体时代的到来,作为银行管理者和公关部门: 你是不是总是为网络舆情而烦恼? 你是不是经常为应对媒体而忧心? 你的声誉是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险?! 你是不是想方设法进行舆情监测却无从下手? 员...
授课对象:银行中高层管理者、品牌部门、公关部门、客服部门