金融消费者权益保护管理工作培训

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第一讲：金融消费者权益保护与相关法律法规

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第二讲：金融消费者的八项权利（一）

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第三讲：金融消费者的八项权利 （二）

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第四讲：金融消费者的八项权利 （三）

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第五讲：金融消费者的八项权利 （四）

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第六讲：金融消费者的八项权利（五）

0:17:33

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第七讲：健全体制机制与规范经营行为

0:17:10

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第八讲：银行从业人员行为规范

0:13:49

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第九讲：消保投诉处理应对技巧 （上）

0:24:18

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第十讲：消保投诉处理应对技巧 （下）

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