孙燕在厦门市讲授公开课《《投诉处理》》_孙燕讲师授课案例-师资团队_师资力量_内训讲师

服务投诉实战教练孙燕老师于2020-12-23 00:00:00在厦门市思明区牡丹万鹏宾馆为公开课行业讲授公开课《《投诉处理》》的课程，为期1.0天的课程受到了企业领导的高度认可及学员的一致好评！孙燕老师擅长服务技能/服务管理/QC服务管理/投诉处理/服务意识等领域研究，孙燕老师13年中国移动服务管理、投诉实战经验 13年世界500强服务管理、投诉实战经验专注投诉处理培训 2000多例一线服务投诉处理经验负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《打造营业厅服务蓝图》及《客户投诉处理培训》、《问题分析与解决》，得到业界的高度认可，好评如潮孙燕老师的主讲课程有点燃魅力服务火种训练营,服务技能提升1+1,让患者感受白衣天使的“美”,做好客户服务的“3把刷子”,服务管理技能,树立魅力服务观,QC,政企单位绽放服务之美—窗口服务礼仪,快乐工作训练营 ——（鱼）的哲学,全面质量管理,核心服务意识,《点燃魅力服务火种训练营》,基于QC的服务管理,《客户服务四步曲》,投诉处理艺术之《投诉是一道题》,政府单位绽放服务之美《服务辅导项目》, 《做好客户服务的“两把刷子”》 ● 孙燕老师曾负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作，积累了大量的一线窗口班组管理经验及疑难投诉方面的典型案例。 ● 曾为3500多位新入职员工培训业务并进行岗前辅导；结合实战经验提练相关技巧，与当下工作契合度高，所授课程在企业内部满意100%。 ● 至今累计为一线班组长及经销商开展培训近300多期，学员突破10000多人。服务投诉： 13年中有6个工作岗位的实践经验，从基层员工、业务指导、值班经理、值班主任、服务投诉主管、内训讲师，曾在导服岗位上因用心服务，客户留言本上致其表扬记录竟达到了60多条，创营业厅最高记录，并在公司督察通报时三次被提名表扬，三年时间走到机关管理岗，担任六年的服务投诉主管，在负责全区30多家营业厅的服务投诉指标考核，创新窗口服务管理，期间没有出现一例越级投诉。并建立投诉管理库，分类录入，信息同步，有效提升投诉处理的效率及满意度。内训师培训：入职不到一年被选拔为企业内训师，承接《问题分析与解决》、《投诉处理技巧》相关课程培训，包含新入职员工岗前辅导培训，同时为一线班组及经销商开展培训，且参与课程的开发与优化；同期被委派到一家新开的营业厅，让全员参与《鱼的哲学-快乐工作》培训项目，制定自己班组的工作流程及管理制度，定位打造一个快乐的班组，自第二个月起，营业厅的现场管理、服务质量、业绩考核、帐务管理、员工满意度在当时全区30多家营业厅位于同类班组第一名。荣获证书：在中国移动任职期间所获得荣获证书，总计16个，其中：优秀员工5个、工会积极分子2个，QC成果5个，演讲比赛及技能比武4个。三年荣获QC工作先进个人

孙燕在厦门市讲授公开课《《投诉处理》》

孙燕

10月26日，孙燕老师受邀为杭州某物流行业的全体员工讲授《服务技巧》

12月5日，孙燕老师继续为郑州某电力行业讲授《供电所服务技能1+1》与《供电所全面质量管理》。

3月28日，孙燕老师在成都针对物业行业的《物业服务沟通与投诉处理》课程圆满结束！

4月16日，孙燕老师受邀为四川某国企讲授《客服服务提升》

4月23日，孙燕老师为韶关电信的区县服务主管和营业厅店长讲授《核心服务意识》。

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