《电力网格化——营销服务人员技能提升》
▅ 了解和认识网格化管理，理解网格化对于客户服务的重要性 ▅ 深刻贯彻服务理念，将客户服务真正落实到实处，从行为上彻底改变 ▅ 掌握与客户的现场沟通技巧，建立和客户之间的友好沟通氛围 ▅ 掌握窗口服务流程，服务沟通规范与技巧，持续提升...
授课对象：台区经理、客户经理、设备主人、供电所班长及所长、营业厅相关服务人员等
《服务明星——优质服务技能提升》
● 感知服务工作的价值和自我实现的意义所在 ● 建立主动服务意识，实现真正意义上的“以客为尊”服务理念 ● 掌握系统的沟通技巧，建立和谐客户关系 ● 掌握客服人员的服务行为与礼仪规范，塑造企业优质服务形象...
授课对象：从事服务及营销岗位的所有人员
《形象担当：电力营业厅的卓越服务技能提升》
● 思维转型：帮助学员建立客户导向思维，培养主动服务的观念 ● 模式转型：建立电力服务的正确认知，从客户体验上设服务标准化目标 ● 系统构建：从优质服务工作的前、中、后期不同的工作内容进行细致分析和梳理，帮助学员建立系统化的客户服务工作...
授课对象：电力营业厅工作人员、大堂经理、班组长
《呼叫中心服务技能提升》
本课程通过对呼叫中心服务的礼仪、服务流程与标准、建议投诉问题应对等的讲解，帮助企业热线话务人员树立优质服务形象、提升服务能力。● 掌握呼叫中心专业电话服务礼仪，强化服务意识并提升服务能力 ● 掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引...
授课对象：客叫中心坐席人员、班组长、管理人员
《高效能班组长管理技能提升》
● 帮助班组长进行角色定位、换位思考，用管理者的思维看待、思考和解决问题； ● 让班组长掌握如何打造自身及团队的执行力 ● 指导班组长掌握教导下属的方法与技巧 ● 提升学员的计划安排与目标制定的能力 ● 提升学员打造优秀团队的能力...
授课对象：班组长、相关人员
《优质服务技能三项修炼》
● 深刻理解魅力服务价值，提升服务意愿度 ● 学习处理客户异议技巧，提升客户满意度 ● 掌握练习服务沟通技能，提升客户体验度...
授课对象：服务岗位员工、呼叫中心客服人员、服务主管及渴望提升相关能力岗位工作人员
《赢在客户体验时代——金牌电商客服询单转换销售技能提升》
●提升文字对话的温度：总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答、苍白无效的回答等常见场景，直接赶走了有意向的客户，多用尊崇的话术、提升文字沟通的温度，做一个有温度的客服。 ●洞悉潜客户4类性格6种消费心理：学会转换不同的沟通风格适...
授课对象：电商企业经理、客服主管以及一线客服人员
《春风化雨、化诉为金——售后客服高情商沟通技能提升》
认知：客户的价值和客户流失给企业带来的风险； 掌握：不同客户性格类型，了解因人而异的沟通要点、匹配不同的沟通风格，规范应答话术，总结解疑思路、营造和谐氛围，与客户进行高效沟通； 运用：投诉处理的两大原则，分析理性投诉和非理性投诉背后的诉...
授课对象：售后客户经理及客户主管等
《温暖触达、效能提升——客服坐席沟通技能提升》
塑造：阳光服务心态，提升对客服高情商沟通价值的认可，避免智能机器人一样的低效乏味沟通。 掌握：线上沟通和电话沟通的礼仪与技巧，与客户实现有温度的对话；同时运用规范高效的听问谢答引技巧以及同理心的倾听方式，在表达中传递真诚，反馈中体现主动和...
授课对象：售后客服主管及一线客服人员
《MTP核心管理技能提升》
● 帮助新晋管理人员系统提升管理技能，完成从专业人员到管理者的转型。 ● 帮助经验丰富的管理者消除管理盲区，全面提升管理实战水平。 ● 为企业打造高效能的核心中高层管理团队，助力企业实现管理突破。...
授课对象：中高层管理人员
