5G时代的营业厅客户服务与维系技巧
课程背景 : 企业之所以能够生存和发展，归根到底是因为满足了客户需求、为客户创造了价值。因此，公司所有生产经营工作以及制度流程设计都要以面向市场、快速响应客户需求为出发点，努力提升客户感知和体验，并将客户满意作为衡量经营管理工作的...
授课对象：营业厅的柜员、大堂经理、厅经理或主任
金牌客户服务技能训练
销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下。<br /> “真正的销售是在销售服务之后”， “销售中有服务，服务中带有柔性的销售”，如何打造并提升企业呼叫中心服务人员的服务销售力？<br /> 当今的...
授课对象：服务主管、服务经理、市场一线服务人员
《做好客户服务的“两把刷子”》
卓越服务是推动企业又好又快发展的有力基石，员工的服务能力不仅仅是个人素养、形象和内涵的体现，更是企业面向社会展现魅力形象的链接与窗口；在当下市场竞争中，企业在所提供内容 、品牌 、价格三个领域的角逐基本上达到了平衡,也就是所谓的竞争趋同性，...
授课对象：企业服务人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员
《客户服务四步曲》
卓越服务是推动企业又好又快发展的有力基石，员工的服务能力不仅仅是个人素养、形象和内涵的体现，更是企业面向社会展现魅力形象的链接与窗口；在当下市场竞争中，企业在所提供内容 、品牌 、价格三个领域的角逐基本上达到了平衡,也就是所谓的竞争趋同性，...
授课对象：企业服务人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员
做好客户服务的“3把刷子”
课程背景： 卓越服务是推动企业又好又快发展的有力基石，员工的服务能力不仅仅是个人素养、形象和内涵的体现，更是企业面向社会展现魅力形象的链接与窗口；在当下市场竞争中，企业在所提供内容 、品牌 、价格三个领域的角逐基本上达到了平衡,也就是所谓...
授课对象：企业服务人员、服务投诉主管及渴望提升相关能力的岗位工作人员
服务技能提升与银行客户服务意识
现代银行服务竞争越来越激烈，因为服务已然成为银行市场生存环境中的核心竞争力，本课程通过对服务人员服务意识、服务技巧、服务沟通等三大方面强化银行人员优秀服务意识，提升服务客户的能力。培养银行一线服务人员服务意识，提高银行一线服务人员的客户服务...
授课对象：银行一线服务人员
《数字化转型下的客户服务经理核心职业能力进阶路》
数字化人工智能（AI）正在重塑商业，不过速度不像今天很多人想象的那么快。的确，从农作物收成到银行贷款，现在各个领域的决策都由AI指导，而且，过去似乎遥不可及的东西，比如无需人工的纯AI客服，已经逐渐成为现实。开发平台、强大的处理能力以及庞大...
授课对象：银行分支行行长、内勤行长、各部门总、各部门主管、中高层战略部署者、支局长、网点负责人、一线各岗位及转
以服为先 投诉拦截 客户服务与投诉处理技能提升
客服人员不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的接触通道，随着移动互联网对生活的改变，信息扩散渠道增多，速度加快，消费者选择面变广；同时随着消费者消费期望值的增高，过往粗狂式的服务技能显然难以跟上时代发展的脚步；同时随...
授课对象：销售人员、客服人员等
客户服务心理学
“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻地领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户”必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给...
授课对象：客户经理，服务主管，公司中层管理者
黄才君:银行客户服务之道
与大家分享精彩的思想、方法和案例，帮助银行有效提升服务质量。 学习客户服务的逻辑、流程、工具、方法，令银行经营业绩显著提升。 为什么要学习本课程？ 银行业务增长遇到难题： 客户满意度不高； 客户转介率下降； 员工素质低下； ...
授课对象：中层、基层员工
