陈敏:建材终端金牌门店4s管理

讲师资历

课程目标

提升终端门店经营管理能力，打造有利的门店管理武器

课程大纲

建材终端金牌门店4s管理 店长的角色认知 ? 打造一个系统：门店管理系统 ? 做到两个提升：销售业绩提升，团队能力提升 ? 实现三个途径：专业的素质，系统的能力，有效的方法 ? 打造四个有力：影响力、感召力、凝聚力、亲和力 一、 店长的角色认知 1、店长的工作职责 1．公司各项指令规定的宣布与执行 2．完成总部下达的各项经营指标，对总部下达的各项经营指标的完成情况负责 3．负责专卖店的经营管理 4．掌握专卖店销售动态 5．监督和审核专卖店的会计、收银等工作。 6．专卖店员工的安排与管理：员工考核、员工提升、降级和调动的建议。 7．信息的收集：有关行业商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品的信息等的收集。 8．维护专卖店的清洁与安全维护： 9．培训、指导工作的推近 10．顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当处理顾客各种各样的投诉和意见，或可在店内准备建议箱，借以了解顾客的报怨和需求。 2、店长工作流程： ? 二、 门店管理系统 1、门店管理系统的原则： ? 基于现实 ? 基于效益 ? 基于效率 2、 门店管理系统修订四部曲： 3、 门店管理系统内容： ? 人员管理 ? 日常运营管理 ? 货品管理 ? 会议管理 ? 危机处理 ? 团队管理 ? 培训管理 ? 客户管理 1） 人员管理 导购员的职责： 1、宣传品牌 2、产品销售 3、产品展示 4、为顾客服务 5、收集信息 6、其他 2）日常运营管理 3）货品管理 ? 陈列与展示 ? 助销工具、物料 ? 生动化布置 4）会议管理 5）危机处理 6）团队管理 7）培训管理 8）客户管理 三、做到两个提升： 销售业绩提升和团队能力提升。 门店的核心职能： ? 销售业绩提升 ? 团队能力提升 一、销售业绩的提升： 1、 销售业绩提升的四个方向 2、 制定销售计划 3、 销售计划的实施 二、团队能力的提升： ? 店长的领导力培养 ? 店长的管理者意识培养（什么才是管理） ? 门店团队建设核心思维 ? 激励制度设计 四、 实现三个途径---专业素质、产品知识、销售技巧 五、 打造四个有力