| 培训时长 | 0 |
| 授课对象 | 董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监等 |
| 授课方式 | 内训 |
建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户
课程背景: 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 课程大纲 第一部分 客户管理的内涵 第一章 客户管理到底管什么 第二章 判别客户管理好坏的标准 第二部分 客户分类及管理 第三章 市场营销过程中客户如何分类及管理 第四章 销售过程中的客户分类及管理 第五章 在售后服务中的客户分类及管理 第三部分 客户管理的工具 第六章 客户关系管理软件 第七章 微博与微信
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