国际电子商务师认证培训

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程内容】：一、电子商务发展趋势：全球化电子商务发展趋势：二、.CRM客户关系管理：1、客户关系管理（CRM）的发展历史2、CRM理论、3、客户联盟理论4、客户服务理论5、客户接触管理6、CRM的客户服务与支持、7、CRM的营销自动化8、CRM的销售自动化……三、.网络营销：1、网络营销的发展趋势2、网络营销VS传统营销3、网络营销策略4、4P与4C的营销策略5、服务剥离策略6、个性化定制策略7、免费营销策略8、集体议价策略9、直复营销策略10、货比三家策略11、一对一营销策略……四、.供应链管理：1、供应链管理（SCM）概论2、SCM的应用与实施3、SCM的作用4、SCM的任务5、SCM内容6、常见的供SCM技术7、SCM的方法8、SCM案例分析（DHL、百佳、沃尔玛、戴尔、联想、LG、NIKE、NOKIA、HP、亚玛逊、ebay……五、.电子商务策划与分析：对产品、盈利、网络营销、网页规划、客户关系管理、供应链管理、企业资源管理、网络安全和技术支持等知识进行整合与设计六、企业资源管理（ERP）：a)企业资源管理（ERP）基本概念b)企业资源管理（ERP）能力透视c) ,;企业资源管理（ERP）应用与实施d)物料需求计划（MRP）的概念e)MRP的逻辑f)MRP的工作流程g)制造资源计划（MRPII）的诞生h)（MRPII）的工作流程七、.电子商务安全与知识管理：a)信息安全发展趋势与国家PKI体系b)加密技术c)数字签名与信息源确认d)GSM系统的安全缺陷e)第三代移动通信系统安全方案……f)知识和知识管理g)个人核心竞争力h)个人知识管理i)企业核心竞争力j)企业知识管理八、行业电子商务赢利模式：1、银行业电子商务发展的赢利模式2、证券行业电子商务发展的赢利模式3、保险行业电子商务发展的赢利模式4、旅游行业电子商务发展的赢利模式）……LevelB:国际电子商务师LevelB(电子商务职业经理)课程内容大纲公共必修课：1、CIO（首席信息官）／CKO（首席知识官）／CBO（首席商务官）的职位分析与能力矩阵；2、全球电子商务发展趋势与战略分析；3、组织战略与电子商务规划；4、客户关系管理方法；5、答辩与论文；6、电子商务实施方案设计与可行性分析；7、交流与讨论；8、企业家论坛；CIO（首席信息官）专业课：1、企业信息化关键技术与应用；2、电子商务核心技术研究与开发；3、CRM与ERP软件应用；4、电子商务安全技术核心；CKO（首席知识官）专业课：1、电子商务项目管理；2、电子商务团队建立与管理；3、企业知识与信用管理；4、全球电子商务法律法规核心；CBO（首席商务官）专业课：1、电子商务应用与业务融合；2、客户关系管理应用；3、网络营销核心与技巧；4、商务英语加强班；