陈陈:陈陈老师礼仪培训商务礼仪服务礼仪职场礼仪

讲师资历

课程目标

提升形象礼仪 职业素养沟通能力

课程大纲

礼仪培训课程注重参训学员对礼仪的心理认知和礼仪的行为训练。因为礼仪的核心是对他人的尊重，如果我们的学员在工作中内心里缺少对服务对象的尊重。员工职业化心态的建立，就成为礼仪培训的重要核心。员工的工作态度很大程度上受管理者的管理理念、管理方法的影响。因此，管理者的参与，对于整个组织的礼仪水平提升起着积极的作用。 根据多年的培训实战经验，我机构开发出礼仪培训课程以实战训练为主的培训课程体系。思想导入为先，注重务实与有效，成为国内礼仪培训机构的领跑者。 培训范围横跨包括：商务礼仪、公务礼仪、医护礼仪、服务礼仪、销售礼仪、员工素质素养、政务礼仪等等。 礼仪培训范围纵向涵盖了包括：形象礼仪、着装礼仪、通讯礼仪、餐桌礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪、沟通礼仪、谈判礼仪、会议礼仪、员工礼仪、社交礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、求职礼仪等内容。 职场礼仪培训： 【培训收益】： 1、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象； 2、掌握特定场合的行为礼仪的知识及实务； 3、学习影响沟通效果因素，并学会对客户分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及沟通礼仪。 4、掌握运用礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。 办公室礼仪培训 【培训对象】 公司员工、办公室人员、办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、中高层管理人员等； 【培训方式】 自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！ 【课程目标】 通过培训使学员掌握职场礼仪的重要性； 通过培训使学员掌握如何塑造个人职业形象； 通过培训使学员掌握职场中常见的商务礼仪； 通过培训使学员掌握职场接待及拜访的礼仪； 通过培训使学员掌握职场沟通礼仪与沟通技巧。 个人礼仪培训： 谁应该学习本课程： 公司高层管理者——熟知各种商务礼仪、签字仪式、会谈等场合的礼仪及要求。 公司内部训导师——掌握各个层级礼仪礼貌、服务意识的要求，在企业内培训，形成规范。 公司销售部人员——运用商务礼仪，接触和接待客人时使之留下良好的印象。 公司各部门服务人员——运用礼仪来规范自己的行为，使自己的服务流露出公司服务水准。 想提高社交水平等 通过本课程您将学习到： 1、明确礼仪在个人社交和公司的重要性，知道良好的礼仪是个人体养的最好体现，是企业的利润保障。 2、掌握仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点。 3、提高商务场合中待人接物、语言艺术的技能。 4、掌握拜访客人时的礼仪——推销自己的成功砝码。 5、 运用周到细致的礼仪赢取别人的“芳心” 电力系统礼仪培训： 【培训对象】：电力新入职员工、窗口人员、基层员工、高层管理人员等 【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。 【课程目标】： 1、通过培训使学员塑造与自身形象相符的职业形象； 2、通过培训使学员加强自身的服务意识； 3、通过培训使学员掌握基本交际礼仪规范； 4、通过培训提升学员的沟通技巧； 5、通过培训提升学员的整体素质； 6、通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。 医护人员礼仪培训： 【课程收益】： 通过培训改善医患关系，提高服务质量，增加服务效益： 通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象； 通过培训提升学员医院窗口服务意识； 通过培训使学员掌握基本的窗口服务礼仪要点及规范； 通过培训使学员学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧； 高端商务礼仪培训： 【培训方式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 【培训目的】： 通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求； 通过学习迅速提升相关人员的职业素养； 通过学习掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧； 通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果； 通过学习掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练； 通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。 【培训对象】：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等 职业形象与礼仪对于提升企业的专业服务水平、强化公司的品牌价值和树立良好的社会形象都有着深远的意义。《职业形象塑造与商务礼仪培训》从个人形象与素养的提升以及商务礼仪方面帮助企业员工提升个人形象，提升企业公众形象。 职业形象塑造与商务礼仪培训 【课程主题】：职业形象塑造与商务礼仪培训 【授课对象】：办公室主任、公关、行政、销售经理、公司的商务接待以及高级职员等。 【课程收益】： 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味； 通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象； 培养学员优秀的职业素养、提升学员礼仪修养； 掌握办公室日常商务礼仪、礼仪和沟通礼仪等； 掌握会议礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、宴请礼仪等。 新入职员工礼仪培训 【课程背景】 最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。 在客户服务和工作中，还常常看见如下场景: 1.员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪。 2.员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任； 3.员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 4.员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位； 5.员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断； 6.员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性； 7.员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降； 8.员工不懂得感激，心态出现问题 【课程对象】 全体基层员工 【课程收获】 通过学习使学员学习正确的工作态度； 解决员工的工作误区； 掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧； 促使学员能更快、更好的投入到工作中。 物业人员礼仪培训 【课程背景】 服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。