杨三石:旅行社门店经营管理之经营篇

讲师资历

课程目标

了解门店经营三大难点， 分析客户关注需求 了解服务销售流程及工作模板 分析各类媒介推广技巧 制定门店管理绩效 学会设计门店创新活动方案 梳理门店工作流程并完善细节 设计门店整改执行计划

课程大纲

【课程描述】 旅行社门店经营管理者现在为什么总是愁眉不展？互联网+时代到来后，为什么没有客户再来上门咨询了？为什么员工没有主动工作意识？为什么以前经营方式现在不行了？原因其实是我们的门店经营管理者没有意识到时代的变迁，从不懂管理到管理技能的提升，从坐等客户到服务营销的转变，从传统经营到创新模式的要求，让门店经营管理者真正意识到问题。旅游行业不健全的培训体制，让原本游刃有余的管理者现在成了狼狈不堪的经营者。 他们不知道自己面对的难点和未来发展之路在哪？ 他们不知道新媒体营销及创新营销的方法 ？ 他们不知道为什么要科学化经营管理 ？ 他们不知道如何增加门店营业额 ？ 《旅行社门店经营管理之经营篇》基于旅游行业门店经理都是由销售精英提拔的前提条件，以提升旅行社业绩为前提，打造营销型团队为基础，培养人才为目标，让这些销售精英学会从管理自我到管理团队，从销售精英走向管理人才。此课程将从经营难点、客户关注、媒介分析、工作流程、创新营销等方面做到对门店经理的态度，知识，技能的全面提升。 【学员收益】  了解门店经营三大难点， 分析客户关注需求 了解服务销售流程及工作模板 分析各类媒介推广技巧 制定门店管理绩效 学会设计门店创新活动方案 梳理门店工作流程并完善细节 设计门店整改执行计划 【培训对象】旅行社门店经营管理者 【培训时间】 1天 【授课方式】   1、主题讲授             2、学员分享                 3、情景模拟             4、案例研讨                 5、互动游戏             6、视频欣赏 【课程大纲】 一、 门店经营的三大难题 1． 客户关注什么？ 2． 经营成本分析 3． 门店管理的难处 二、 成功门店经营的三点 1、 重视维护客户 1.1节日活动 1.2 服务销售 1.3 诚信经营 小组讨论：投诉处理流程模板 2、 加强品牌推广 2.1 口碑介绍 2.1产品质量 2.3 媒介推广 世界咖啡：各类媒介推广的技巧 3、 狠抓科学管理 3.1数据分析 3.2市场定位 3.3管理绩效 小组分析：门店绩效制定 三、 门店经营管理的三种方法 1、 守正出奇 1.1创新营销 1.2 出奇造“市” 营销设计：不同客户的活动策划 2、 完善流程 2．1 运用引导技术：梳理流程、完善制度、确认人员、建立文化等门店管理问题 3、 执行转变 3.1 客户思维转变 3.2 闲置资源转变 3.3 经营思维转变 目标承诺：制定门店执行转变计划