| 培训时长 | 0 |
| 授课对象 | 营业厅服务人员 |
| 授课方式 | 内训 |
提升服务素质，优化工作成效
第一节：营业厅标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、 营业厅厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询与查询受理E． 收费礼仪F． 柜台送客规范第二节：营业厅服务人员形象礼仪1、 第一印象2、 服务员仪容仪表A． 男士仪容规范B． 女士仪容规范C． 服装服饰规范D． 女士站姿规范E． 男士站姿规范F． 互动课堂：站姿训练和坐姿训练G． 标准手势H． 目光礼仪I． 微笑礼J． 鞠躬礼K． 与客户同行礼节第三节：客户服务沟通技巧1、 什么是沟通2、 如何做到有效沟通3、 抱怨与投诉处理
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