王可楠:建立岗位工作模型

讲师资历

课程目标

学员能够依照模板工具的指引，在导师的辅导下，与同伴合作完成岗位操作手册的大纲，工作结果符合标准要求。 学员能够提炼岗位经验，建立自己岗位关键任务的岗位工作手册。

课程大纲

模块一：什么是岗位工作模型 1、岗位工作模型的背景 2、什么是岗位工作模型 基础概念 表现形式 使用方式 评估方式 工作步骤 案例分析 模块二：为什么要建立岗位工作模型  岗位工作模型对员工、团队、企业发展的意义 模块三：分析岗位 1、职责的定义——做什么？ 2、任务的定义 3、“岗位”“职责”“任务”关系图 4、关键工作任务 模块四：分析岗位工作流程、标准及知识技能 1、流程和流程图——如何做？ 流程的概念 流程的特点 流程图的概念 绘制流程图 学员活动：选取拟定岗位工作任务中的一项关键工作任务，画出其工作流程图 学员总结：梳理流程、绘制流程图中需要注意的事项有哪些 2、工作成果和工作标准——做到什么程度？ 工作成果的概念 工作标准的概念 工作标准的书写要求 学员活动：各小组根据所选择的任务，书写流程图中各步骤的工作标准 学员总结：工作标准书写过程中的常见问题 3、岗位工作所需的知识技能——如何做好？ 思考：如何系统的梳理一个岗位所需的知识、技能？ 学习目标 学员起点技能 岗位工作中新、关、痛点 知识、技能整理的原则 学员活动：各小组根据流程中的步骤，书写岗位知识、技能项，并写出学习的目标 学员总结：书写知识、技能过程中的注意事项