| 培训时长 | 0 |
| 授课对象 | 通信行业QCC骨干 |
| 授课方式 | 内训 |
学员带着问题来，带着解决方案离开
【课程大纲】 第一篇：基础知识 一、QC小组基础知识回顾 a) QC小组起源及发展 b) QC小组的定义 c) QC小组的特征和类型（两大类型五小类型） d) QC小组应用的三项管理技术 二、选择课题 a) 选题背景 b) 课题名称 c) 分组练习 i. 组建小组 ii. 选择真实的课题 iii. 课题选择点评 d) 头脑风暴法 e) 选题理由 i. 案例一——折线图法阐述理由 ii. 案例二——水平对比法阐述理由 iii. 案例三——矩阵图法阐述理由 iv. 案例四——价值工程法阐述理由 三、现状调查 a) 现状调查目的 b) 案例一——流程图进行现状调查 c) 案例二——调查表进行现状调查 i. 点检型调查表 ii. 现象调查表 iii. 分布调查表 d) 案例三——直方图进行现状调查 i. 频数直方图 ii. 直方图的解读 e) 过程能力分析与直方图 f) 案例四——排列图进行现状调查 g) 现状调查分组练习 h) 现状调查点评 四、设定目标 a) 设定目标的目的 b) 目标的可行性论证三种 i. 案例一——层别法论证目标可行性 ii. 案例二——排列图论证目标可行性 c) 设定目标分组练习 五、分析原因 a) 原因分析的目的 b) 案例一——鱼骨图分析原因 i. 不同类型课程问题点的不同写法 ii. 头部向右的鱼骨图 iii. 头部向左的鱼骨图 c) 案例二——关联图分析原因 d) 案例三——系统图分析原因 e) 案例四——5WHY法分析原因 六、确定主要原因 a) 确定主要原因的一原则和六要素 b) 案例一——六要素确定主要原因 c) 案例二——层别法确定主要原因 d) 案例三——散布图确定主要原因 e) 案例四——特性要因图与正交试验确定主要原因 七、制定对策 a) 案例一：5W2H制定对策 b) 案例二：系统图制定对策 c) 制定对策分组练习 d) 制定对策点评 八、实施对策 九、检查效果 a) 如何检查效果 b) 案例一——简单图表检查效果 c) 案例二——假设检验法检查效果 d) 案例三——价值工程法检查效果 e) 检查效果分组练习 十、制订巩固措施 a) 为什么要巩固 b) 控制图的应用 c) 制定巩固措施分组练习 十一、 总结和下一步打算 a) 总结什么 b) 雷达图的使用 c) 分组练习 十二、 总结和回顾 a) 解决问题型QC小组程序逻辑图 b) 创新型QC小组程序逻辑图 c) 完整案例展示与点评 d) 回顾与答疑 【工具一览】 PDCA 头脑风暴法 折线图 甘特图 矩阵图 直方图 雷达图 调查表 散布图 流程图 柱状图 鱼骨图 系统图 5why法 关联图 PDPC法 对策表 5W2H 层别法 排列图 假设检验法 价值工程法 正交试验法 过程能力分析 注：以上工具视小组实际课题的选择详略会有差异，鼓励学员在课前收集与实际工作问题的资料和数据带入课堂。
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