《知彼解己——因人而异的职场沟通》

讲师资历

课程目标

本课程将带您一起研究了解不同人的行为习惯，人的行为习惯是由内在性格决定的，如果能了解他人的性格特点，就能高效的分析甚至是预判他人的行为。而这个课程的神奇之处就在于，在学习前，对待他人和自己的不同是迫不得已的忍受，而在学习后，你会正确理解他人行为，哪怕还是有不舒服的地方，也会尊重团队成员的差异性并且把他人的优缺点客观评价为相应的性格特质，用适当的方法与其沟通。简言之，就是无论你在企业中担任什么角色和职务，你都需要找对人说对话做对事。

课程大纲

序言：

一、职场人的困扰——何为沟通

1. 中国人对沟通的认知

案例分析：孔子的缺点

2. 西方人对沟通的认知

案例分析：柏拉图的优点

二、沟通力的捷径——掌握工具

1. 什么是沟通工具

案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助

案例分析：6sigma对制造业的帮助

2. 沟通工具如何掌握

案例分析：稻盛和夫的管理之道

案例分析：某美国企业因人而异的管理工具

现场测试：学员填写DISC测试题

第一讲：知彼解己——职场行为风格的认知

一、什么是性格

1. 情感维度的行为风格分析

2. 思维维度的行为风格分析

案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点

二、马斯顿性格密码解析

1. 什么是DISC

2. DISC的来源

案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发

3. DISC的分析

1)支配型型性格的分析

案例分析：孙悟空的行为分析

2)影响型性格的分析

案例分析：猪八戒的行为分析

3)稳定型性格分析

案例分析：沙僧的行为分析

4)谨慎型型性格分析

案例分析：唐僧的性格分析

三、职场行为风格解析

1. 支配型人士的认知与识别

2. 影响型人士的认知与识别

3. 谨慎型人士的认知与识别

4. 稳定型人士的认知与识别

案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析

案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王

第二讲：教练式赋能——支配型人士的沟通策略

一、教练技术支撑赋能

1. 为什么要对支配型人教练式赋能

2. 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造

案例分析：为什么不懂专业的领导能培养出更专业的人才

3. 教练技术的GROW模型

1)Goal制定目标

2)Reality认清现状

3)Options看到选择

4)Will 衡量意愿

案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值

二、正确赋能塑造行为

1. 赋能的万能公式

案例分析：塑造行为实验的解读和启发

案例分析：《一分钟经理人》的故事

2. 赋能的操作难点

1)发现优点

2)指出原因

3)别说但是

案例分析：拼图游戏的启发

第三讲：合理化当责——影响型人士的沟通策略

一、责任的认知

1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责

2. 什么是责任病毒

案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查

3. 责任病毒的机理

1)杏仁核应激反应

2)沟通的潜规则

案例分析：某报社总编的管理困扰

案例分析：两个Leader间的尴尬话题

4. 责任病毒的伤害

1)授权机制的僵化

2)决策能力的萎缩

案例分析：美国前国务卿黑格的笑话

案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生

二、责任病毒治理

1. 克服推理阶梯

案例分析：个人倾向决定数据采集

案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发

2. 正确形成决策

1)观点归属

2)保护观点

3)寻找隐患

4)形成选择

案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴

3. 搭建责任阶梯

1)第一级：完全推诿

2)第二级：观摩学习

3)第三级：构建选项

4)第四级：拿出意见

5)第五级：独立承担

第四讲：成长型思维——稳定型人士的沟通策略

一、思维模式认知

1. 稳定型人士的常见思维模式

2. S型人士的关注点暨为什么需要成长型思维

二、成长型思维的应用

1. 成长型思维与职场沟通

2. 成长型思维与岗位变迁

3. 成长型思维与自我管理

案例分析：前福特副总裁的好大喜功

三、如何用成长思维制定目标

1. 层层分解

2. 众所周知

3. 广泛认可

4. 尊重少数

案例分析：稻盛和夫对目标的分解

案例分析：某工程项目主管如何教导员工看清目标

案例分析：通过西游记浅谈团队忠诚度

案例分析：京东如何处理稀有投诉

第五讲：用事实说话——谨慎型人士的沟通策略

一、事实的认知

1. 谨慎型人的关注点和为什么要用事实说话

2. 什么是事实

案例分析：伽利略的沉冤昭雪

案例分析：伊格纳兹的事迹

3. 人为什么喜欢逃避事实

案例分析：IBM创始人的认知误区

案例分析：达克效应的体现

案例分析：奇虎360的异军突起

二、怎么聚焦事实

1. FIRE模型

1)事实Fact

2)解读Interpretation

3)反应Reaction

4)结果End

2. 怎么进行非对抗对话

1)邀请对方成为伙伴

2)消除对方心里抗拒

3)承认对方有控制权

4)设定一个时间限度

案例分析：某电商老板如何劝解服务态度不好的但业绩很好的销售

第六讲：团队演练——情景化沟通模拟

一、情景演练

1. 等电梯时的不同行为风格模拟

2. 团建时的不同行为风格模拟

3. 查阅资料时的不同行为风格模拟

4. 团队决策时的不同行为风格模拟

5. 上司表扬时的不同行为风格模拟

案例分析：巴顿将军如何处理拦路的障碍

案例分析：克林顿的高能社交

案例分析：圣雄甘地的非暴力沟通

案例分析：乔布斯的一根筋

二、演练总结

1. 高绩效团队的形成

案例分析：阿里巴巴的高绩效营销

2. 高凝聚力团队的形成

案例分析：老子《道德经》对团队差异的解读

案例分析：游戏战队的名言金句对团队合作的启发

闭环练习：各小组在讲师的引导下完成课程收获的可视化呈现