《高端客户关系管理与成交技巧》

讲师资历

课程目标

<p>本课程带领学员进入人性的深入层面，提高面向每个具体客户的深度开发能力<br />富人的心理特征分析<br />学习如何针对客户的不同个性进行全程客户关系管理<br />学习客户心理学秘籍——九型人格<br />学习九型人格在高度客户的应有：沟通模式、购买模式、投资模式<br />学习与每个个性的人建立深入关系的方法<br />课程来源:本课程已被金库网认定为精品课程，来源在老师对多家银行大客户经理的实战辅导，适合对公与个金条线。<br /></p>

课程大纲

<strong>第一章：富人的心理分析</strong><br />富人的心理特征分析<br />富人的经验理性模式<br />富人的信心与盲目<br />（对公部分为企业主心理分析）<br /><br /><strong>第二章：客户关系管理中的心理因素</strong><br />客户关系不同阶段的心理影响<br />紧张关系和放松关系与客户的选择<br /><strong><br />第三章：高端客户营销秘籍——九型人格</strong><br />性格的产生和对人生的影响<br />九型人格的来源和学习方法<br />九型人格测试<br />九型人格中各个不同人格的价值观、情绪特点、<br />不同人格的高端客户识别：神态、办公环境、语言模式、<br />沟通特点、心理需求特点、情感特点<br />识人练习：如何快速识别性格<br /><br /><strong>第四章：客户开发阶段九型人格的应用</strong><br />获得阶段的客户心理特点<br />九型人格每种个性的接触方法<br />九型人格每种个性的信息交换要点<br />九型人格每种个性的价值比较方式<br />如何促成尝试购买<br />发展阶段的心理技巧<br />发展阶段的营销要点<br />九型人格每种个性要深入搜寻什么?<br />九型人格每种个性的危机触发点<br />把危机客户转化为忠诚客户的要点<br /><br /><strong>第五章：投资模式与情感帐户</strong><br />不同人格的欲望模式和投资需求<br />怎样打动他们<br />怎样与他们建立长期的友情乃至亲情<br />怎样面对他们的抱怨甚至怒气化危机为转机