阳光心态与良好沟通

讲师资历

课程目标

1、掌握心态，激活个人的自我主宰系统；
2、为你树立一个好的心态并帮你制造一个快乐的生活；
3、突破思维定势习惯，建立从多个角度思考问题的观念；
4、转变工作观念，工作是为自己做，不抱怨，不埋怨拒绝借口；
5、提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度，提升团队执行力；
6、学会驾驭情绪，拓展思维，超越自我的过去，展望自我的将来。
授课方式：
采用以情动人，以理服人，启发互动式教学，课堂演讲，现场练习，学员易于感悟，接受并改善；语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强，利用经典案例分享，视频观看，小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。

课程大纲

引子
1、和谐职场的道、艺、术
2、用心去感悟生命
3、职场成功的本质
4、和谐职场的道、艺、术


第一讲：心态调整----角色认知 换位思考
一、心态认知----角色要定位
1、心态是成败的基因
2、心态与工作效率分析
3、本色做人，角色做事
4、调整工作心态的意义
5、是什么在主宰你的心态


第二讲：心态调整----理解要换位
一、打破枷锁的思维定势
1、突破思维定势习惯的好处
2、思维定势是怎么来的
3、我们习惯的东西不一定正确
4、不要轻易下结论是个好习惯
二、换个角度看世界
1、决定你心态好坏的最关键因素是什么
2、用著名的ABC理论解释心态的形成
3、一个角度看问题结果是什么
4、二个角度看问题结果是什么
5、三个角度看问题结果是什么
6、把你推进小巷思维的人是谁
7、是什么在你身边垒砌了无形的网
8、多角度思维铸就你成功的人生
9、摆脱小巷思维的三大法则练习
三、理性情绪行为疗法
1、心理认知应对练习：重塑信念法
2、改变旧有信念的步骤
3、阻碍结果达成的因素
4、消除三个非理性观念
四、掌握爬出不良情绪漩涡的秘决
1、提问法
2、假装法
3、改变次感元
五、超越自我----放飞压力，活出健康快乐人生
1、接纳不完美的自己
2、不能改变就学会适应
3、主宰自己，吸引影响别人
4、人不可能做完所有的事，但可以做完最重要的事
5、要在原有的基础上提升自己，常做感恩付出之事


第三讲：沟通技巧----沟通赢得和谐
一、沟通三原则
1、接受对方
2、尊重对方
3、赞美对方
1）初级赞美原则
2）中级赞美原则
3）高级赞美原则
二、沟通的三个基本技巧
1、汉堡式沟通
2、语气，表情，肢体语言
3、掌控情绪
三、沟通的五大步骤
1、脉络环境
2、知觉
3、解释
4、感觉
5、核对
四、倾听的技巧
1、倾听的障碍
2、倾听的五个层次
五、沟通技巧实操练习