程家龙:程家龙----客户服务需求分析

讲师资历

课程目标

准确精准客户需求

课程大纲

企业面临的四个需求挖掘与管理的主要问题 案例分享：白纸黑字的需求为什么还会出错? 案例分享：华为内部一个被丢弃的市场机会 案例分享：无条件满足客户定制化需求会带来怎样的结果? 案例分享：一组经典的需求漫画说明了什么? 需求相关的几个重要概念(客户需求、市场需求、产品需求、设计需求) “我希望拥有一部拍照功能强大，性价比高，拿出来又有面子的手机”这个客户需求中可以分析出怎样的产品需求和设计需求? 客户需求、市场需求、产品需求和设计需求是如何演进的? 华为的需求管理体系简介 跨部门需求管理团队(PL-RMT)的组成与职责 华为需求管理全过程(收集、分析、分发、实现、验证) 产品经理与项目经理在需求管理中的分工