《互联网危机公关与舆情管理》

《互联网危机公关与舆情管理》

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授课讲师:张勇

讲师资历

培训时长 2天,6小时/天
授课对象 企业老板、总裁、总经理、企宣负责人、高层管理等
授课方式 内训

课程目标

熟悉优秀组织和企业处理危机的方法与技术应用; ● 掌握互联网危机公关的基本规律和应对策略; ● 培养管理者处理危机公关和舆情管理的基本素养和能力; ● 培养组织和个人的危机意识,为构建和谐社会提供助力。

课程大纲

第一章:互联网危机公关与舆情管理的时代背景 一、中国经济发展进入新常态 1、改革开发40年后,中国经济高速发展的速度开始减缓 2、社会信息化,文化多元化带给企业的传播机遇和挑战 3、贫富差距加大,社会矛盾激发,网络安全,个人隐私泄露问题加剧 4、个人接受信息严重超载,信息大爆炸带来思想、信念等一系列冲突 5、国家、组织和企业如何正向传播,促进世界和平,经济繁荣发展 二、物质条件丰富,精神需求增加。公共需求、公共议题问题突显 1、公民素质、公共意识和公共需求与国家、组织的服务能力矛盾加剧 2、国际、国家法律法规、社会治理框架、社会制度的延后性面临巨大压力 3、公众影响力不断扩张,社会矛盾激发出来的群体性事件频频发生 4、新媒体、新技术的发展应用,造就了许多意见领袖和社群组织 5、科技力量,技术手段是把双刃剑,正道如何克制魔道 三、2019年最新企业、个人、行业三大舆论危机个案分析 1、西安奔驰硕士女车主维权事件引发汽车板块股票跌幅超过137亿 2、浦发银行信用卡借力四川救火英雄做广告引发舆论危机 3、人民日报点名批评互联网教父马云“996”言论 4、没有媒介就没有危机 第二章:著名企业危机公关案例学习借鉴 一、315前夕,作家六六控诉京东售假 1、一篇博文引发的电商血案 2、高傲的京东强硬态度引发一场网络论战 3、光脚的不怕穿鞋的! 4、危机公关的时机把握和态度端正至关重要 5、以用户为中心的基本原则是第一指导思想 6、赢了争论输了生意,输了人心大大不值 二、鸿茅药酒的自杀式危机处理 1、广州医生一篇网贴引来一场牢狱之灾 2、凉城县公安局跨省抓人,刑拘三个月 3、到底是民事案件还是刑事案件? 4、广州谭姓医生发表个人声明道歉 5、内蒙古某某药企向公安局撤回诉讼,事件结束了吗? 6、中国医师协会声援并乐意提供法律援助广州谭医生 7、网络舆情引爆,网民一边倒支持广州谭医生 8、人肉搜索,网民揭露内蒙古药企法人老底 9、企业占尽上方,为何突然风向逆转? 三、联想5G投票门实践回顾 1、《联想,你还好意思说自己是爱国企业》一文广泛传播 2、联想高度重视,发表《行动起来,誓死打赢联想荣誉保卫战》文章 3、联想拉来华为官方公开支持,力证清白 4、马云、李彦宏数十位行业大佬力挺联想 5、不应该把单纯的技术问题政治化 6、联想避而不谈“数码信道短码”有没有投票华为 7、网民爆料联想国内价格高于国外 8、联想从“民族骄傲”变成了民众口中的“美帝走狗” 9、任何时候避免:站在广大人民群众的对立面! 第三章:危机公关的理论与思想指导探讨 1、危机处理的科学发展观 2、危机和纳税与死亡一样不可避免 3、危机并不可怕,可怕的是没有危机意识 4、危机事件的五大特性 5、分析危机公关的六个角度 6、积发性危机的预防和两大定律 7、危机控制的信息传播机制 8、把握危机传播沟通的四个度 9、英国著名危机公关专家的三T原则 第四章:2019年某某银行危机公关的处理全案 一、银行互联网品牌影响力分析 1、公司名百度搜索首页的恶意负面信息 2、PC端百度搜索的负面舆情 3、移动端搜索的负面舆情 4、烈士事件新闻垂直首页信息陈旧 5、事件名当前搜索结果负面信息堆积 6、事件总结,正面信息建设严重欠缺 二、事件针对性策略分析 1、迅速扭转局面,提升品牌形象挑战蛮大 2、正面舆情压制,负面不实信息删除与覆盖 3、整体解决方案:正面攻防体系策略制定 4、自身稳定性建设与加大行业曝光 5、品牌词建设,美誉度管控提升 6、现有负面信息处理的6大核心手段 7、短期霸屏式正面信息发布,长期坚持稳定占位 8、负面信息处理结果的案例展示 9、品牌、事件、口碑的内容策略和平台策略 10、事件处理后的阶段性成果展示 第五章:课程重点回顾和学习总结 1、危机公关的体系怎么搭建? 2、谁是危机公关的第一责任人? 3、危机管理的时间节点怎么划分?