2021银行对公客户经理综合技能提升集训营

讲师资历

课程目标

精准定位客群，快速拓客。 服务项目亲民，打造客户的金融“百度” 银行品牌印象重塑，老客变“老铁”。 线上线下沟通无限，业绩产能爆增。

课程大纲

时间 项目模块 模块内容 课后练习 第1天 定位篇： 换个角度看对公 1.从企业生命周期看对公 2.笑脸模型 3.对公产能提升的2种思维 4.从客户的角度看对公需求 5.对公客户经理ASK和3K模型 作业： 梳理各自管户分层分级，找到2个明确工作方向和目标，梳理从客户角度需要的非金融服务5项。 第2天 服务产品篇： 快速找客户 1.快速找到客户8个渠道（案例） 2.高效识别客户3技巧 3.客户画像（企业、财务负责人） 4. MAN理论 作业：找到2个目标客户，做出最初客户画像 第3天 客户篇 拜访客户准备 1.客户网格化 2.菜单式服务产品包（田忌赛马） 3.客户回访表 4.二个对公实战案例（服务、创新） 作业： 学员做出自己2个潜在目标客群的5个非金融服务+产品套包 第4天 接 触 篇 初 遇 1.短信模板和固定格式4W1T 2.电话营销模板+1136技巧 3.异议应对公式 4.电话拨打准备、最佳时间禁忌 作业：学员编辑2条有温度、粘性互动的短信和电话文案 第5天 线上服务营销篇 相 识 1.个人微信IP打造 2.个人户管客户的社群营销 3.社群火起来的3个快捷工具 4.让社群活起来文化6大构建 5.裂变——引爆社群秒速传播 6.产能——业绩倍增 作业： 发出有温度10个客户短信 学员微信IP 打造； 1个静态软文和动态工具（青柠手帐、Tab、抖音） 第6天 客户拜访篇 相 恋 1.您的形象价值百万 2.拉近客户距离的12种方法 3.有效提问 4.营销5技巧 5.巧谈判 6.客户成交的3信号 作业： 学员微信个人IP打造 一个抖音、VUE15秒内（温度、专业） 5个客户电话的拨打 第7天 客户维护篇 相 伴 1.客户关系4阶段维护 2.维护客户红绿灯法 3.客户维护6方法 4.客户投诉异议的处理流程、技巧 5.对公客户业绩提升“9句真经” 作业：课程学习回顾心得和后续如何应用