银行管理者角色正确定位与必备管理技能

讲师资历

课程目标

1.开启学员心智模式神秘数字1345，提升管理者管理模式； 2.帮助学员正确管理者8大角色定位； 3.帮助学员掌握4种必备管理技能，助力团队效能提升；

课程大纲

第一讲 管理者自我认知篇——开启心智模式 案例：一张员工处罚单引发的管理思考 一、管理者自我认知 1、什么是管理者？ 2、管理者的工作5任务 3、业务骨干与管理者的区别 4、组织管理中角色定位 高层管理重点 中层管理重点 基层管理重点 二、管理者3个维度 1.三个能力 目标力 思考力 行动力 2.三重身份 上司 下属 同事 3.管理规则2金句 案例：江西丰城冷却塔平台塌陷事故 可以越级检查，不能越级指挥； 员工投诉/生产安全可以越级报告，工作职责不可越级汇报 三、管理者应有的一种思维：营运思维 四、管理者的5商 五、管理者必知的4大理论 1.马斯洛需求层次理论 2.双因子理论 3.公平理论 4.破窗理论 第二讲 角色定位篇——管理者的正确定位 一、常见的管理层角色4大错位： 霸主、老好人、民主领袖、传声筒、 二、管理者正确的8大角色定位 定位1：规划者、领导者 定位2：制度执行者 案例：联想集团柳传志开会的故事 定位3：危机、问题解决者 视频：李云龙智解危机 定位4：监控者 定位5：绩效伙伴 定位6：教练 视频：新兵连 定位7：模范 学习 思维 技能 定位8：内部客户 第三讲 -1 管理者必备管理4技能 —— 时间管理 一、时间管理 1.什么是时间？ 2.四代时间管理 案例：人力资源的马经理 时间都去哪儿：管理者的时间4分割 3.“十大时间窃贼” 时间管理底层逻辑（目标、精力、时间） 小测试：时间管理的自我测评 4.时间管理的本质 = 自我管理 企业效益公式 时间颗粒度 时间管理原则20/80原则 二、时间管理内化4工具 1.清单管理ABC 2.时间四象限管理 3.高效工作行事历 4.玻璃窗工作法 三、时间管理4种外化管理 1.番茄钟工作法 2.三只青蛙工作法 3.莫法特工作法 4.断、舍、离 第三讲-2 管理者必备管理3技能 —— 高效能沟通、表达 一、沟通的本质 A.沟通的障碍 语言沟通漏斗 小故事：修禅 B.沟通的本质 二、高效表达7种技巧 1.金字塔结构化3种表达 麦肯锡电梯30秒法则 2.有效表达观点PREP方法 3.SCQA结构表达——解决问题 4.QSCA结构表达——构建悬念 5.QTHC 结构表达——引发共鸣 三、职场沟通3维度 1.与被沟通人的性格特征高效沟通 2.上行沟通 阳台理论 上行沟通6宫格 工作汇报技巧 3.平行沟通 平行沟通准备 平行沟通技巧 小游戏：杯子舞 3.下行沟通方法和技巧 下达指令（倒三角图） 听取汇报 商讨事项 批评下属的技巧 汉堡包法则 第三讲-3 管理者必备管理3技能 —— 情绪管理 一、新闻带给我们的思考： 1. 女星医院探病遭醉汉刺杀； 2. 10.28重庆公交车坠江事件 二、认知你的情绪 1.情绪是什么? 2.情绪的分类。 三、自测压力分值表：PSTR压力测试表 1.正确认知压力 2.情绪压力4项限图 3.辨析压力源 4. 情绪管理ABC理论 案例故事：费斯汀格理论 四、自我情绪管理调节术 1.情绪心态类 横膈膜呼吸法 音乐冥想法 换框法 2.行为类释放压力 工作生活环境 定时锻炼身体 兴趣爱好 游戏 主动求助法 断舍离 3.思维认知释放压力 自我对话，重塑信心 3度看问题 五、阳光心态的重要性 1.塞翁失马的故事 2.职场心态4定律 蘑菇定律 值钱定律 当责定律 升值定律 第三讲-4 管理者必备管理4技能 —— 授权赋能 一、管理者的十种痛 二、为什么要授权 1.授权对管理者 2.授权员工的好处 3.猴子法则 三、授权的范围 1.可授权的范围 2.不可授权的范围 四.可以被授权的5种人 五.有效授权6步骤 小组PK：复盘授权工作任务 六、课程总结和回顾