《凝心聚力—跨部门沟通与冲突管理》

讲师资历

课程目标

● 了解——高绩效团队与沟通的关系 ● 认识——团队沟通不畅的病因所在 ● 识别——跨部门沟通不力四宗罪 ● 掌握——跨部门沟通的六步骤 ● 学习——团队冲突管理的五策略 ● 练习——化解团队冲突的实战技巧

课程大纲

团建组建：《我们是最棒的团队》

课程导入：

1. 优秀团队的七个特征

2. 团队管理的两个70%

3. 四大名著带来哪些团队沟通启示?

第一讲：知识篇—高效沟通赢职场

一、沟通原理图解读

1. 沟通的对象(3个案例)

2. 沟通的渠道(2个案例)

3. 沟通的编码(1个案例)

4. 沟通的解码(1个案例)

5. 沟通的七大干扰因素

游戏互动：领导说下属画

二、团队沟通的目的

1. 发送或获得信息

2. 引导对方理解

3. 说服对方接受

4. 促使采取行动(维多利亚女王)

三、跨部门沟通不力“四宗罪”

1. 沟通不足

2. 传达失真

3. 本位主义

4. 交叉地带

工具练习：梳理部门间的模糊地带，找痛点

第二讲：方法篇—有效跨越部门墙

一、跨部门沟通的两个法则

1. 乔哈里窗—避免盲区

2. 信息漏斗—避免衰减

二、跨部门沟通的三个要点

1. 跨部门沟通要点1——主动积极

课堂讨论：我应该负多少责任

2. 跨部门沟通要点2——换位思考

1)“他们”是谁?

2)与其它部门沟通时，为什么都认为是其它部门的错误

3)从“以我为中心到”以“客户为中心”

3. 跨部门沟通要点3——尊重对方

课堂讨论：主导权在谁哪里?

三、跨部门沟通的六步骤

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实施

案例学习：进度严重滞后，A该如何做?

第三讲：技能篇—化解冲突五策略

一、造成团队冲突的四个原因

1. 责任模糊

2. 名利斗争

3. 沟通不畅

4. 个人价值观不同

二、处理团队冲突的五个关键

关键一：共同愿景、目标的确立

关键二：介入的时机点，愈早愈好

关键三：对事不对人

关键四：尊重和换位思考

关键五：致力于解决事情

三、化解团队冲突的五个策略

1. 竞争策略

应用场景：既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决

情景练习1：处于紧急情况下，需要迅速果断地作出决策和及时采取行动时怎么办?

情景练习2：你想要实施一项不受团队成员欢迎的重大措施时怎么办?

情景练习3：在你知道自己是正确的情况下，并且问题的解决有益于团队，其他人不配合怎么办?

2. 妥协策略

应用场景：紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决

情景练习1：当目标十分重要，但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时怎么办?

情景练习2：当对方做出承诺，不再出现类似的问题时怎么办?

情景练习3：当为了对一个复杂的问题达成暂时的和解时怎么办?

3. 迁就策略

应用场景：紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决

情景练习1：当你发现自己是错误时怎么办?

情景练习2：你明知这个问题对别人比对你更重要时怎么办?

情景练习3：当别人给你带来麻烦，但这种麻烦你可以承受时怎么办?

4. 回避策略

应用场景：不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决

情景练习1：发生冲突的事情微不足道，或者是还有更重要的问题需要解决时怎么办?

情景练习2：当你认识到不可能满足你的要求和愿望时怎么办?

情景练习3：当你认为部门之间职能划分不清楚，但现在又不影响工作时怎么办?

5. 合作策略

应用场景：不紧急而重要的工作采取合作的方式解决

情景练习1：当你发现两个方面都很重要并不能进行妥协时怎么办?

情景练习2：当你需要了解、综合不同人的不同意见时怎么办?

情景练习3：当部门之间在主要的职责上相互关联时怎么办?

课程答疑

课程回顾